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2021年專題區(qū)

踐行“支付為民”,中信銀行有力有效提升外籍來華人員支付服務(wù)水平
更新時間:2025/3/12 16:57:33    來源:中信銀行

  近年來,中信銀行深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的決策部署,聚焦外籍來華人員支付服務(wù)需求,設(shè)立綠色服務(wù)通道,明確標(biāo)準(zhǔn)化英文服務(wù)話術(shù),推進英文版回單機、智能現(xiàn)金柜等自助設(shè)備升級優(yōu)化,對柜面非中國籍通行證等證件應(yīng)用進行適配改造,實現(xiàn)全球持證人業(yè)務(wù)通辦,2024年全年服務(wù)境外來華人員1.5萬人次。

  外幣零鈔輕松換,綠色通道更快捷

  中信銀行為外籍來華人員設(shè)立綠色服務(wù)通道,為外籍來華提供簡易開戶、外幣兌換和零鈔兌換等便捷服務(wù),同時暢通網(wǎng)點咨詢渠道,及時滿足外籍來華人員的支付服務(wù)需求。

  近日,中信銀行石家莊談固南大街支行接到某國際酒店的緊急電話,稱正在接待的一批外國友人急需兌換人民幣零鈔。得知情況后,支行會計經(jīng)理詳細了解客戶所需兌換的零鈔面額及金額,第一時間組織人員提前備好零鈔。1小時后,十余名外籍來華人員到達支行,支行立即開通綠色通道,柜面人員高效為其辦理外幣兌換。此外,支行還貼心為每位外籍來華人員準(zhǔn)備了裝有不同面額零錢的“零錢包”,便于其日常消費。支行耐心、熱情的服務(wù)贏得了外籍來華人員的高度贊譽。

  聚焦場景優(yōu)體驗,周到服務(wù)更暖心

  中信銀行針對外籍來華人員柜面開戶、外幣兌換等高頻場景,細化服務(wù)措施、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和常見問詢,引導(dǎo)分行開展服務(wù)場景演練,同時指定英語水平較好、業(yè)務(wù)熟練的柜面人員為外籍來華人員提供柜面服務(wù),提升外籍來華人員的服務(wù)滿意度。

  某日,一位墨西哥籍客戶持新舊兩本護照和部分紙質(zhì)材料(簽證復(fù)印件、工作證明)焦急至中信銀行鄭州花園路支行辦理業(yè)務(wù)。英語非客戶母語,客戶與柜員溝通困難,表述中夾雜“visa”、“passport”等字樣。柜員詢問客戶是否需要持護照辦理我行visa卡,客戶的表述中出現(xiàn)“成都”、“廣州”等地,柜員意識到以上城市為美國駐華使館所在城市,判斷客戶可能需要辦理美簽代傳遞業(yè)務(wù),并進一步與客戶確認。業(yè)務(wù)辦理過程中,柜員發(fā)現(xiàn)客戶未攜帶免面談確認信、照片?紤]到客戶語言不通、獨立準(zhǔn)備資料存在困難,柜員貼心為客戶準(zhǔn)備雙語資料便簽,詳細備注照片尺寸、格式、文件名和份數(shù),暖心舉措贏得客戶好評。

  現(xiàn)金支付廣宣傳,主動服務(wù)進校園

  近日,中信銀行國際大廈支行走進某國際學(xué)校,為在校師生及家長宣傳在華支付便利性,主動將便捷支付知識延伸至外籍來華人員的生活場景中。前期該支行了解到,學(xué)校中外籍學(xué)生、家長、教師有外幣兌換、外卡取現(xiàn)等需求,重點宣講了支行可兌換的13類外幣幣種、開戶、境內(nèi)工資收入購匯匯出、外卡取現(xiàn)等金融服務(wù)知識,得到了現(xiàn)場外籍來華人士的好評。

  中信銀行表示,將繼續(xù)踐行“支付為民”理念,持續(xù)做優(yōu)做細外籍來華人員網(wǎng)點運營服務(wù),深入洞察外籍來華人員業(yè)務(wù)辦理需求、聚焦痛點難點堵點,以更有力的服務(wù)措施為外籍來華人員提供更全面、便捷、高效的金融服務(wù),不斷提升外籍來華人員的服務(wù)體驗。

文章編輯:陳婷 
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    踐行“支付為民”,中信銀行有力有效提升外籍來華人員支付服務(wù)水平
    2025/3/12 16:57:33    來源:中信銀行

      近年來,中信銀行深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的決策部署,聚焦外籍來華人員支付服務(wù)需求,設(shè)立綠色服務(wù)通道,明確標(biāo)準(zhǔn)化英文服務(wù)話術(shù),推進英文版回單機、智能現(xiàn)金柜等自助設(shè)備升級優(yōu)化,對柜面非中國籍通行證等證件應(yīng)用進行適配改造,實現(xiàn)全球持證人業(yè)務(wù)通辦,2024年全年服務(wù)境外來華人員1.5萬人次。

      外幣零鈔輕松換,綠色通道更快捷

      中信銀行為外籍來華人員設(shè)立綠色服務(wù)通道,為外籍來華提供簡易開戶、外幣兌換和零鈔兌換等便捷服務(wù),同時暢通網(wǎng)點咨詢渠道,及時滿足外籍來華人員的支付服務(wù)需求。

      近日,中信銀行石家莊談固南大街支行接到某國際酒店的緊急電話,稱正在接待的一批外國友人急需兌換人民幣零鈔。得知情況后,支行會計經(jīng)理詳細了解客戶所需兌換的零鈔面額及金額,第一時間組織人員提前備好零鈔。1小時后,十余名外籍來華人員到達支行,支行立即開通綠色通道,柜面人員高效為其辦理外幣兌換。此外,支行還貼心為每位外籍來華人員準(zhǔn)備了裝有不同面額零錢的“零錢包”,便于其日常消費。支行耐心、熱情的服務(wù)贏得了外籍來華人員的高度贊譽。

      聚焦場景優(yōu)體驗,周到服務(wù)更暖心

      中信銀行針對外籍來華人員柜面開戶、外幣兌換等高頻場景,細化服務(wù)措施、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和常見問詢,引導(dǎo)分行開展服務(wù)場景演練,同時指定英語水平較好、業(yè)務(wù)熟練的柜面人員為外籍來華人員提供柜面服務(wù),提升外籍來華人員的服務(wù)滿意度。

      某日,一位墨西哥籍客戶持新舊兩本護照和部分紙質(zhì)材料(簽證復(fù)印件、工作證明)焦急至中信銀行鄭州花園路支行辦理業(yè)務(wù)。英語非客戶母語,客戶與柜員溝通困難,表述中夾雜“visa”、“passport”等字樣。柜員詢問客戶是否需要持護照辦理我行visa卡,客戶的表述中出現(xiàn)“成都”、“廣州”等地,柜員意識到以上城市為美國駐華使館所在城市,判斷客戶可能需要辦理美簽代傳遞業(yè)務(wù),并進一步與客戶確認。業(yè)務(wù)辦理過程中,柜員發(fā)現(xiàn)客戶未攜帶免面談確認信、照片?紤]到客戶語言不通、獨立準(zhǔn)備資料存在困難,柜員貼心為客戶準(zhǔn)備雙語資料便簽,詳細備注照片尺寸、格式、文件名和份數(shù),暖心舉措贏得客戶好評。

      現(xiàn)金支付廣宣傳,主動服務(wù)進校園

      近日,中信銀行國際大廈支行走進某國際學(xué)校,為在校師生及家長宣傳在華支付便利性,主動將便捷支付知識延伸至外籍來華人員的生活場景中。前期該支行了解到,學(xué)校中外籍學(xué)生、家長、教師有外幣兌換、外卡取現(xiàn)等需求,重點宣講了支行可兌換的13類外幣幣種、開戶、境內(nèi)工資收入購匯匯出、外卡取現(xiàn)等金融服務(wù)知識,得到了現(xiàn)場外籍來華人士的好評。

      中信銀行表示,將繼續(xù)踐行“支付為民”理念,持續(xù)做優(yōu)做細外籍來華人員網(wǎng)點運營服務(wù),深入洞察外籍來華人員業(yè)務(wù)辦理需求、聚焦痛點難點堵點,以更有力的服務(wù)措施為外籍來華人員提供更全面、便捷、高效的金融服務(wù),不斷提升外籍來華人員的服務(wù)體驗。

    文章編輯:陳婷 
     

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