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2021年專題區(qū)
為切實提升社會公眾金融素養(yǎng),有效防范化解金融風(fēng)險,營造安全放心消費環(huán)境,中信銀行鄭州分行積極落實為民辦實事舉措,圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動,推動金融知識直達(dá)群眾。
線上線下聯(lián)動,擴(kuò)大宣傳覆蓋面
活動期間,中信銀行鄭州分行充分利用線上線下渠道,廣泛開展金融教育宣傳。線上,通過微信公眾號等平臺,發(fā)布金融知識相關(guān)漫畫、視頻、風(fēng)險提示等,以通俗易懂的方式向廣大消費者普及金融知識。線下,在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立公眾教育區(qū),擺放宣傳折頁、海報等,同時加強(qiáng)對員工的培訓(xùn),提高員工對金融知識的認(rèn)識和理解,確保員工能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹金融產(chǎn)品的特點和相關(guān)風(fēng)險,安排專人解答客戶疑問,并組織開展金融知識講座等活動。
聚焦重點人群,開展精準(zhǔn)宣傳教育
中信銀行鄭州分行圍繞做好金融“五篇大文章”,針對不同金融消費者群體,開展差異化、特色化的金融知識教育宣傳。針對老年群體,重點普及防范電信詐騙、非法集資等知識,幫助老年人提高風(fēng)險識別能力,守護(hù)好自己的“養(yǎng)老錢”。針對青少年群體,開展金融知識進(jìn)校園活動,幫助青少年樹立正確的消費觀和理財觀,增強(qiáng)風(fēng)險防范意識。針對新市民群體,普及小微企業(yè)的優(yōu)惠貸款政策、創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)等。同時開展“消保縣域行”專項活動,走進(jìn)安陽殷都區(qū)鄉(xiāng)村等,講好關(guān)系群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”等領(lǐng)域做法、政策等。
暢通投訴渠道,維護(hù)消費者權(quán)益
中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心,網(wǎng)點配備適老化提示,有明顯的適老、外籍來華人員服務(wù)窗口和醒目的公示投訴流程,保障消費者投訴處理機(jī)制建設(shè),暢通投訴渠道,及時妥善處理消費者投訴。同時組織支行行長開展“行長零距離”活動,在大堂與客戶“面對面”交流,傾聽客戶需求,切實保障消費者合法權(quán)益。
中信銀行鄭州分行將以此次活動為契機(jī),持續(xù)加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作,不斷提升金融服務(wù)水平,為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
(通訊員:蔡瑞琳)
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為切實提升社會公眾金融素養(yǎng),有效防范化解金融風(fēng)險,營造安全放心消費環(huán)境,中信銀行鄭州分行積極落實為民辦實事舉措,圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動,推動金融知識直達(dá)群眾。
線上線下聯(lián)動,擴(kuò)大宣傳覆蓋面
活動期間,中信銀行鄭州分行充分利用線上線下渠道,廣泛開展金融教育宣傳。線上,通過微信公眾號等平臺,發(fā)布金融知識相關(guān)漫畫、視頻、風(fēng)險提示等,以通俗易懂的方式向廣大消費者普及金融知識。線下,在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立公眾教育區(qū),擺放宣傳折頁、海報等,同時加強(qiáng)對員工的培訓(xùn),提高員工對金融知識的認(rèn)識和理解,確保員工能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹金融產(chǎn)品的特點和相關(guān)風(fēng)險,安排專人解答客戶疑問,并組織開展金融知識講座等活動。
聚焦重點人群,開展精準(zhǔn)宣傳教育
中信銀行鄭州分行圍繞做好金融“五篇大文章”,針對不同金融消費者群體,開展差異化、特色化的金融知識教育宣傳。針對老年群體,重點普及防范電信詐騙、非法集資等知識,幫助老年人提高風(fēng)險識別能力,守護(hù)好自己的“養(yǎng)老錢”。針對青少年群體,開展金融知識進(jìn)校園活動,幫助青少年樹立正確的消費觀和理財觀,增強(qiáng)風(fēng)險防范意識。針對新市民群體,普及小微企業(yè)的優(yōu)惠貸款政策、創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)等。同時開展“消?h域行”專項活動,走進(jìn)安陽殷都區(qū)鄉(xiāng)村等,講好關(guān)系群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”等領(lǐng)域做法、政策等。
暢通投訴渠道,維護(hù)消費者權(quán)益
中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心,網(wǎng)點配備適老化提示,有明顯的適老、外籍來華人員服務(wù)窗口和醒目的公示投訴流程,保障消費者投訴處理機(jī)制建設(shè),暢通投訴渠道,及時妥善處理消費者投訴。同時組織支行行長開展“行長零距離”活動,在大堂與客戶“面對面”交流,傾聽客戶需求,切實保障消費者合法權(quán)益。
中信銀行鄭州分行將以此次活動為契機(jī),持續(xù)加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作,不斷提升金融服務(wù)水平,為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
(通訊員:蔡瑞琳)
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