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中信銀行鄭州分行及時處理自助設(shè)備錯賬獲好評

2022-12-30 20:25:58    來源：中信銀行焦作分行

　　近日，中信銀行鄭州分行工作人員在辦理自助設(shè)備清機時，發(fā)現(xiàn)某一臺自助設(shè)備長款1900元，此時尚未接到客戶主動報送短款的工單。該行工作人員為了盡快確定長款來源，通過查詢自助設(shè)備ATM交易日志，逐筆交易流水比對分析，找到疑似存款未記賬的交易日志，又通過調(diào)閱監(jiān)控，詳細復(fù)原當(dāng)時客戶存款的場景，最終確認長款來源。
　　該行及時與客戶聯(lián)系，向客戶說明情況，客戶表示自己存完錢沒注意看，要不是銀行工作人員主動聯(lián)系，自己根本不知道錢沒存上。該行工作人員在線指導(dǎo)客戶登錄手機銀行查詢當(dāng)天交易流水，確認該筆存款未記賬。核實完情況后，該行及時為客戶辦理清機錯賬入賬，并提示客戶如何查詢流水和余額。入賬后，客戶特意打來電話對中信銀行工作人員專業(yè)、認真、熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝。
　　近日，一位客戶在自助設(shè)備上用其母親的卡取錢時，因操作失誤導(dǎo)致銀行卡被機器吞卡，但由于其母親在外地，無法本人來鄭州領(lǐng)卡，客戶因著急用錢急需領(lǐng)卡。了解到客戶的特殊情況，中信銀行鄭州分行緊急為客戶開通綠色通道，在切實做好風(fēng)險防范的基礎(chǔ)上提升客戶服務(wù)質(zhì)效。雙人與卡主本人遠程視頻方式核實身份及領(lǐng)卡意愿，核實信息無誤后為客戶取出吞卡�！爸行欧�務(wù)就是好！”客戶稱贊道。
　　用心服務(wù)，從點滴做起。中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心，以高度的責(zé)任感為客戶提供貼心、專業(yè)的服務(wù)，傳播中信溫度！

中信銀行鄭州分行 習(xí)麗 陸麒羽

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