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疫情之下，中信銀行洛陽(yáng)分行為客戶上門(mén)服務(wù)送溫暖

2022-4-28 11:48:04    來(lái)源：中信銀行洛陽(yáng)分行

　　4月下旬，一位客戶致電中信銀行洛陽(yáng)分行，稱自己父親持有一張中信銀行的儲(chǔ)蓄卡，其父親身患偏癱因看病需要著急取錢，卻因密碼鎖定無(wú)法取出，且身體行動(dòng)不便，無(wú)法臨柜重置密碼。

　　經(jīng)中信銀行洛陽(yáng)分行工作人員了解，該客戶及其父親身在洛陽(yáng)市洛寧縣，距離洛陽(yáng)市區(qū)較遠(yuǎn)，當(dāng)前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，跨區(qū)域流動(dòng)不便。該行工作人員安撫客戶，并決定啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，為客戶提供上門(mén)服務(wù)。

　　中信銀行洛陽(yáng)分行工作人員在與客戶約定好上門(mén)服務(wù)時(shí)間后，當(dāng)天下午驅(qū)車近一百公里，趕洛寧縣客戶家中為客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。客戶對(duì)該行上門(mén)服務(wù)的行為大加贊賞，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率十分滿意。在業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶當(dāng)即撥打該行客服電話提出表?yè)P(yáng)。

　　疫情當(dāng)下，中信銀行洛陽(yáng)分行始終秉承客戶為尊，服務(wù)至上的理念，切實(shí)從客戶實(shí)際需求出發(fā)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，及時(shí)開(kāi)通綠色通道，將服務(wù)送上門(mén)，真正為客戶提供有溫度的服務(wù)。

（中信銀行洛陽(yáng)分行 宋玉田）

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