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市消協(xié)發(fā)布2024年十大消費(fèi)維權(quán)案例
更新時間:2025/3/10 9:59:06    來源:焦作晚報

 

辦理健身卡時承諾贈送的課時不認(rèn)賬?眼鏡佩戴幾天出現(xiàn)質(zhì)量問題不退換……在2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際,市消協(xié)發(fā)布2024年十大消費(fèi)維權(quán)案例。案例涉及物流、預(yù)付卡、售后服務(wù)等方面,希望為消費(fèi)者提供維權(quán)提示,同時警示經(jīng)營者要依法依規(guī)經(jīng)營。

案例一:

洗浴促銷廣告有貓膩

2024年1月,市民朱先生投訴,稱前幾天在一家洗浴酒店消費(fèi),看到有五折優(yōu)惠廣告,消費(fèi)前還向工作人員詢問確認(rèn)。但洗完澡結(jié)賬時,商家卻稱折扣只針對會員。后續(xù)商家一直未妥善處理此事,消費(fèi)者非常生氣,要求退費(fèi)、賠償。

處理結(jié)果:

市消協(xié)接到投訴后立即展開調(diào)查。經(jīng)查,洗浴酒店門口確實(shí)張貼有折扣廣告,未標(biāo)注是會員活動,且活動日期已于2023年年底截止。商家未履行告知義務(wù)、未按時撤除過期活動廣告,導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤會。經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成和解,洗浴酒店同意退還爭議金額并給予一定賠償。

消協(xié)提醒:

消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。在消費(fèi)過程中,也要注意并核實(shí)商家廣告內(nèi)容的真實(shí)性和時效性,并保留相關(guān)證據(jù),避免發(fā)生不必要的糾紛。

案例二:

購買家具調(diào)換遇困難

2024年3月,市民王女士投訴,稱之前在某商場購買了一張床,送到家安裝時發(fā)現(xiàn)床頭存在問題。她聯(lián)系商家想調(diào)換,但對方只同意維修。雙方協(xié)商無果,王女士選擇投訴。

處理結(jié)果:

山陽區(qū)消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。商家表示,消費(fèi)者反映的問題確實(shí)存在,因工作人員認(rèn)為不屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題,未能向消費(fèi)者解釋清楚,對此表示歉意。最終商家為消費(fèi)者調(diào)換了商品,消費(fèi)者表示滿意。

消協(xié)提醒:

購買家具最好與經(jīng)營者簽訂書面協(xié)議,約定內(nèi)容一定要全面,商品名稱、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價款、交貨期、產(chǎn)品三包、違約責(zé)任等均需明確約定,同時保留好發(fā)票以便維權(quán)使用。

案例三:

話費(fèi)套餐莫名多扣款

2024年3月,市民陳先生投訴,稱其于2023年10月在一家通信器材店辦理話費(fèi)套餐業(yè)務(wù)。2024年年初,發(fā)現(xiàn)每個月實(shí)際都有超額扣費(fèi)。他想追回之前多扣的費(fèi)用,雙方協(xié)商無果。

處理結(jié)果:

接到投訴后,市消協(xié)立即展開調(diào)查。經(jīng)核實(shí),陳先生在2023年確實(shí)辦理了一檔新話費(fèi)套餐。經(jīng)營者辦理時沒有及時取消之前參加的另一個活動,導(dǎo)致每月產(chǎn)生超額費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營者協(xié)助消費(fèi)者向通信公司申請了補(bǔ)償費(fèi)用,消費(fèi)者表示認(rèn)可。

消協(xié)提醒:

對于商家推薦的話費(fèi)套餐,消費(fèi)者要充分了解具體內(nèi)容,對于不明確的地方要詢問清楚。要關(guān)注話費(fèi)消費(fèi)情況,若發(fā)現(xiàn)異常及時查詢賬單。如遇到侵權(quán)行為,要及時收集證據(jù),向相關(guān)部門投訴維權(quán)。

案例四:

婚慶服務(wù)流程存缺陷

2024年5月,市民林先生投訴,稱和一家婚慶公司簽訂服務(wù)合同,支付1.8萬元。但在實(shí)際舉辦婚禮過程中,經(jīng)營者存在未按照約定提供場地?zé)艄、沒有婚車跟拍等重要環(huán)節(jié)服務(wù)。消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營者不履行承諾、在服務(wù)流程中存在欺詐行為,要求賠償。

處理結(jié)果:

經(jīng)查,消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。婚禮影像記錄等具有紀(jì)念意義,是無法補(bǔ)救的特定紀(jì)念物品,其承載的人格和精神利益遠(yuǎn)大于本身成本價值。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解,雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,經(jīng)營者向消費(fèi)者道歉,并退還現(xiàn)金3000元。

消協(xié)提醒:

謹(jǐn)慎挑選婚慶公司,要查看經(jīng)營資質(zhì),考察場地環(huán)境。簽訂書面合同要仔細(xì),明確約定各項細(xì)節(jié),注意保留消費(fèi)憑證。

案例五:

新買眼鏡質(zhì)量出問題

2024年5月,市民范女士投訴,稱之前在某眼鏡店花300多元購買了一副太陽鏡。4天后,發(fā)現(xiàn)太陽鏡鏡片上出現(xiàn)小鼓包(鏡片膜空鼓)。范女士要求換新,商家不同意。

處理結(jié)果:

市消協(xié)接到投訴后立即展開調(diào)查,確定范女士投訴情況屬實(shí)。面對消協(xié)工作人員,商家認(rèn)識到自己的錯誤,及時為消費(fèi)者更換了新太陽鏡,消費(fèi)者表示滿意。

消協(xié)提醒:

購買眼鏡要到正規(guī)、信譽(yù)較好的眼鏡店,選購時要注意檢查鏡片等質(zhì)量。對于產(chǎn)品宣稱的功效,要理性對待。消費(fèi)者購買后要向商家索要票據(jù),以便出現(xiàn)問題時合法維權(quán)。

案例六:

承諾贈送課時不兌現(xiàn)

2024年5月,市民錢女士投訴,稱2024年3月在某休閑健身俱樂部辦理了價值1640元的課程,商家承諾額外贈送4節(jié)課。常規(guī)課程結(jié)束時,商家卻不兌現(xiàn)贈送課時的承諾。

處理結(jié)果:

市消協(xié)接到投訴后立即展開調(diào)查,確定錢女士投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成和解,商家為消費(fèi)者補(bǔ)上了贈送的課時。

消協(xié)提醒:

消費(fèi)者在預(yù)付消費(fèi)時,務(wù)必堅持理性消費(fèi)原則,對口頭承諾保持警惕。此外,行業(yè)的健康發(fā)展需要實(shí)事求是、理性科學(xué)地宣傳,欺騙消費(fèi)者損害的可能是整個行業(yè)的形象,只有誠信經(jīng)營才能持續(xù)發(fā)展。

案例七:

郵寄商品損壞不賠償

2024年6月,市民吳先生投訴,稱其在某物流快遞站向外地郵寄一批家具。郵寄到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)一個餐桌出現(xiàn)腿斷等問題。吳先生希望快遞站賠償損失,快遞站以各種借口拒絕。

處理結(jié)果:

市消協(xié)對事件進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映情況屬實(shí),遂組織雙方進(jìn)行調(diào)解。最終,商家同意為消費(fèi)者定制桌腿并免費(fèi)郵寄到目的地,在此基礎(chǔ)上再補(bǔ)償200元,消費(fèi)者表示滿意。

消協(xié)提醒:

消費(fèi)者在寄件時要提前了解快遞理賠規(guī)則,一旦發(fā)生郵寄的物品丟失或破損,建議立即向快遞公司反映情況,并按照理賠指引,提供相關(guān)理賠材料。若對理賠結(jié)果存在異議,可請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解或向有關(guān)行政部門投訴。

案例八:

虛高要價誤導(dǎo)消費(fèi)者

2024年7月,市民楊女士在某家具店看中兩把椅子,商家要價1800元,經(jīng)還價以1000元成交。楊女士當(dāng)場預(yù)交訂金。隨后,楊女士在商家微信朋友圈廣告中發(fā)現(xiàn),該椅子標(biāo)價曾不足1000元,認(rèn)為商家以虛高標(biāo)價誤導(dǎo)消費(fèi)者,遂要求退還所交訂金,但商家不同意。

處理結(jié)果:

接到投訴后,市消協(xié)聯(lián)系商家進(jìn)行調(diào)解。商家解釋稱廣告是以前特定時期的促銷價,早已恢復(fù)原價,并非刻意隱瞞。經(jīng)調(diào)解,商家同意解除合同,退還消費(fèi)者訂金。

消協(xié)提醒:

經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)時,不得使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價格以及其他價格信息;不得通過虛假折價、減價或者價格比較等方式銷售商品或者提供服務(wù)。消費(fèi)者也應(yīng)盡量“貨比三家”,不要被不良商家的誤導(dǎo)性宣傳所迷惑。

案例九:

汽車配件換新起糾紛

2024年11月,市民于女士投訴,稱7月在市汽配城一家門店購買汽車電瓶,短短幾個月便發(fā)現(xiàn)電瓶不蓄電。當(dāng)時,商家承諾一年內(nèi)有問題免費(fèi)更換,出現(xiàn)問題后卻反悔。由于雙方協(xié)商不成,于女士選擇投訴。

處理結(jié)果:

市消協(xié)立即展開調(diào)查。商家對消費(fèi)者投訴的基本情況予以承認(rèn),但稱不蓄電也可能存在使用問題,如充分充電后能正常使用,這才拒絕更換。經(jīng)調(diào)解,商家最終為消費(fèi)者更換了新電瓶。

消協(xié)提醒:

汽車配件是投訴的高發(fā)領(lǐng)域,消費(fèi)者在購買時應(yīng)當(dāng)選擇質(zhì)量有保障的品牌產(chǎn)品,弄清商家的三包責(zé)任。商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,可以在法定期限內(nèi)要求商家予以更換、退貨或修理。

案例十:

干洗衣物損壞維權(quán)難

2024年12月,市民盧女士將一件新買不久、價值800元的羽絨服送到小區(qū)附近的干洗店清洗,取衣時發(fā)現(xiàn)羽絨服嚴(yán)重變形。干洗店拒絕全額賠償,只愿意退還干洗費(fèi)用,并額外賠償200元。盧女士無法接受,多次與干洗店老板協(xié)商無果。

處理結(jié)果:

市消協(xié)展開調(diào)查,確定干洗店在洗滌羽絨材質(zhì)衣物時,存在洗滌劑使用不規(guī)范等情況。經(jīng)多次協(xié)調(diào),干洗店同意按照羽絨服購買價格的80%進(jìn)行賠償,并退還干洗費(fèi)用。

消協(xié)提醒:

消費(fèi)者要選擇有質(zhì)量保證、信譽(yù)好的洗衣服務(wù)機(jī)構(gòu)。干洗衣物前要做好衣物檢查工作,取衣物時要當(dāng)面仔細(xì)查驗,看有無破損、變形、褪色和染色,如有異議應(yīng)當(dāng)面提出,并妥善保存好證據(jù),便于及時維權(quán)。

記者 杜挺勇

總值班:馬秀清

統(tǒng) 籌:曾琳琳

責(zé) 編:劉 佳

審 核:許 凌

編 輯:楊 銘

校 對:李紅巖

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市消協(xié)發(fā)布2024年十大消費(fèi)維權(quán)案例
2025/3/10 9:59:06    來源:焦作晚報

 

辦理健身卡時承諾贈送的課時不認(rèn)賬?眼鏡佩戴幾天出現(xiàn)質(zhì)量問題不退換……在2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際,市消協(xié)發(fā)布2024年十大消費(fèi)維權(quán)案例。案例涉及物流、預(yù)付卡、售后服務(wù)等方面,希望為消費(fèi)者提供維權(quán)提示,同時警示經(jīng)營者要依法依規(guī)經(jīng)營。

案例一:

洗浴促銷廣告有貓膩

2024年1月,市民朱先生投訴,稱前幾天在一家洗浴酒店消費(fèi),看到有五折優(yōu)惠廣告,消費(fèi)前還向工作人員詢問確認(rèn)。但洗完澡結(jié)賬時,商家卻稱折扣只針對會員。后續(xù)商家一直未妥善處理此事,消費(fèi)者非常生氣,要求退費(fèi)、賠償。

處理結(jié)果:

市消協(xié)接到投訴后立即展開調(diào)查。經(jīng)查,洗浴酒店門口確實(shí)張貼有折扣廣告,未標(biāo)注是會員活動,且活動日期已于2023年年底截止。商家未履行告知義務(wù)、未按時撤除過期活動廣告,導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤會。經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成和解,洗浴酒店同意退還爭議金額并給予一定賠償。

消協(xié)提醒:

消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。在消費(fèi)過程中,也要注意并核實(shí)商家廣告內(nèi)容的真實(shí)性和時效性,并保留相關(guān)證據(jù),避免發(fā)生不必要的糾紛。

案例二:

購買家具調(diào)換遇困難

2024年3月,市民王女士投訴,稱之前在某商場購買了一張床,送到家安裝時發(fā)現(xiàn)床頭存在問題。她聯(lián)系商家想調(diào)換,但對方只同意維修。雙方協(xié)商無果,王女士選擇投訴。

處理結(jié)果:

山陽區(qū)消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。商家表示,消費(fèi)者反映的問題確實(shí)存在,因工作人員認(rèn)為不屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題,未能向消費(fèi)者解釋清楚,對此表示歉意。最終商家為消費(fèi)者調(diào)換了商品,消費(fèi)者表示滿意。

消協(xié)提醒:

購買家具最好與經(jīng)營者簽訂書面協(xié)議,約定內(nèi)容一定要全面,商品名稱、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價款、交貨期、產(chǎn)品三包、違約責(zé)任等均需明確約定,同時保留好發(fā)票以便維權(quán)使用。

案例三:

話費(fèi)套餐莫名多扣款

2024年3月,市民陳先生投訴,稱其于2023年10月在一家通信器材店辦理話費(fèi)套餐業(yè)務(wù)。2024年年初,發(fā)現(xiàn)每個月實(shí)際都有超額扣費(fèi)。他想追回之前多扣的費(fèi)用,雙方協(xié)商無果。

處理結(jié)果:

接到投訴后,市消協(xié)立即展開調(diào)查。經(jīng)核實(shí),陳先生在2023年確實(shí)辦理了一檔新話費(fèi)套餐。經(jīng)營者辦理時沒有及時取消之前參加的另一個活動,導(dǎo)致每月產(chǎn)生超額費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營者協(xié)助消費(fèi)者向通信公司申請了補(bǔ)償費(fèi)用,消費(fèi)者表示認(rèn)可。

消協(xié)提醒:

對于商家推薦的話費(fèi)套餐,消費(fèi)者要充分了解具體內(nèi)容,對于不明確的地方要詢問清楚。要關(guān)注話費(fèi)消費(fèi)情況,若發(fā)現(xiàn)異常及時查詢賬單。如遇到侵權(quán)行為,要及時收集證據(jù),向相關(guān)部門投訴維權(quán)。

案例四:

婚慶服務(wù)流程存缺陷

2024年5月,市民林先生投訴,稱和一家婚慶公司簽訂服務(wù)合同,支付1.8萬元。但在實(shí)際舉辦婚禮過程中,經(jīng)營者存在未按照約定提供場地?zé)艄狻]有婚車跟拍等重要環(huán)節(jié)服務(wù)。消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營者不履行承諾、在服務(wù)流程中存在欺詐行為,要求賠償。

處理結(jié)果:

經(jīng)查,消費(fèi)者投訴情況屬實(shí);槎Y影像記錄等具有紀(jì)念意義,是無法補(bǔ)救的特定紀(jì)念物品,其承載的人格和精神利益遠(yuǎn)大于本身成本價值。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解,雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,經(jīng)營者向消費(fèi)者道歉,并退還現(xiàn)金3000元。

消協(xié)提醒:

謹(jǐn)慎挑選婚慶公司,要查看經(jīng)營資質(zhì),考察場地環(huán)境。簽訂書面合同要仔細(xì),明確約定各項細(xì)節(jié),注意保留消費(fèi)憑證。

案例五:

新買眼鏡質(zhì)量出問題

2024年5月,市民范女士投訴,稱之前在某眼鏡店花300多元購買了一副太陽鏡。4天后,發(fā)現(xiàn)太陽鏡鏡片上出現(xiàn)小鼓包(鏡片膜空鼓)。范女士要求換新,商家不同意。

處理結(jié)果:

市消協(xié)接到投訴后立即展開調(diào)查,確定范女士投訴情況屬實(shí)。面對消協(xié)工作人員,商家認(rèn)識到自己的錯誤,及時為消費(fèi)者更換了新太陽鏡,消費(fèi)者表示滿意。

消協(xié)提醒:

購買眼鏡要到正規(guī)、信譽(yù)較好的眼鏡店,選購時要注意檢查鏡片等質(zhì)量。對于產(chǎn)品宣稱的功效,要理性對待。消費(fèi)者購買后要向商家索要票據(jù),以便出現(xiàn)問題時合法維權(quán)。

案例六:

承諾贈送課時不兌現(xiàn)

2024年5月,市民錢女士投訴,稱2024年3月在某休閑健身俱樂部辦理了價值1640元的課程,商家承諾額外贈送4節(jié)課。常規(guī)課程結(jié)束時,商家卻不兌現(xiàn)贈送課時的承諾。

處理結(jié)果:

市消協(xié)接到投訴后立即展開調(diào)查,確定錢女士投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成和解,商家為消費(fèi)者補(bǔ)上了贈送的課時。

消協(xié)提醒:

消費(fèi)者在預(yù)付消費(fèi)時,務(wù)必堅持理性消費(fèi)原則,對口頭承諾保持警惕。此外,行業(yè)的健康發(fā)展需要實(shí)事求是、理性科學(xué)地宣傳,欺騙消費(fèi)者損害的可能是整個行業(yè)的形象,只有誠信經(jīng)營才能持續(xù)發(fā)展。

案例七:

郵寄商品損壞不賠償

2024年6月,市民吳先生投訴,稱其在某物流快遞站向外地郵寄一批家具。郵寄到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)一個餐桌出現(xiàn)腿斷等問題。吳先生希望快遞站賠償損失,快遞站以各種借口拒絕。

處理結(jié)果:

市消協(xié)對事件進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映情況屬實(shí),遂組織雙方進(jìn)行調(diào)解。最終,商家同意為消費(fèi)者定制桌腿并免費(fèi)郵寄到目的地,在此基礎(chǔ)上再補(bǔ)償200元,消費(fèi)者表示滿意。

消協(xié)提醒:

消費(fèi)者在寄件時要提前了解快遞理賠規(guī)則,一旦發(fā)生郵寄的物品丟失或破損,建議立即向快遞公司反映情況,并按照理賠指引,提供相關(guān)理賠材料。若對理賠結(jié)果存在異議,可請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解或向有關(guān)行政部門投訴。

案例八:

虛高要價誤導(dǎo)消費(fèi)者

2024年7月,市民楊女士在某家具店看中兩把椅子,商家要價1800元,經(jīng)還價以1000元成交。楊女士當(dāng)場預(yù)交訂金。隨后,楊女士在商家微信朋友圈廣告中發(fā)現(xiàn),該椅子標(biāo)價曾不足1000元,認(rèn)為商家以虛高標(biāo)價誤導(dǎo)消費(fèi)者,遂要求退還所交訂金,但商家不同意。

處理結(jié)果:

接到投訴后,市消協(xié)聯(lián)系商家進(jìn)行調(diào)解。商家解釋稱廣告是以前特定時期的促銷價,早已恢復(fù)原價,并非刻意隱瞞。經(jīng)調(diào)解,商家同意解除合同,退還消費(fèi)者訂金。

消協(xié)提醒:

經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)時,不得使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價格以及其他價格信息;不得通過虛假折價、減價或者價格比較等方式銷售商品或者提供服務(wù)。消費(fèi)者也應(yīng)盡量“貨比三家”,不要被不良商家的誤導(dǎo)性宣傳所迷惑。

案例九:

汽車配件換新起糾紛

2024年11月,市民于女士投訴,稱7月在市汽配城一家門店購買汽車電瓶,短短幾個月便發(fā)現(xiàn)電瓶不蓄電。當(dāng)時,商家承諾一年內(nèi)有問題免費(fèi)更換,出現(xiàn)問題后卻反悔。由于雙方協(xié)商不成,于女士選擇投訴。

處理結(jié)果:

市消協(xié)立即展開調(diào)查。商家對消費(fèi)者投訴的基本情況予以承認(rèn),但稱不蓄電也可能存在使用問題,如充分充電后能正常使用,這才拒絕更換。經(jīng)調(diào)解,商家最終為消費(fèi)者更換了新電瓶。

消協(xié)提醒:

汽車配件是投訴的高發(fā)領(lǐng)域,消費(fèi)者在購買時應(yīng)當(dāng)選擇質(zhì)量有保障的品牌產(chǎn)品,弄清商家的三包責(zé)任。商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,可以在法定期限內(nèi)要求商家予以更換、退貨或修理。

案例十:

干洗衣物損壞維權(quán)難

2024年12月,市民盧女士將一件新買不久、價值800元的羽絨服送到小區(qū)附近的干洗店清洗,取衣時發(fā)現(xiàn)羽絨服嚴(yán)重變形。干洗店拒絕全額賠償,只愿意退還干洗費(fèi)用,并額外賠償200元。盧女士無法接受,多次與干洗店老板協(xié)商無果。

處理結(jié)果:

市消協(xié)展開調(diào)查,確定干洗店在洗滌羽絨材質(zhì)衣物時,存在洗滌劑使用不規(guī)范等情況。經(jīng)多次協(xié)調(diào),干洗店同意按照羽絨服購買價格的80%進(jìn)行賠償,并退還干洗費(fèi)用。

消協(xié)提醒:

消費(fèi)者要選擇有質(zhì)量保證、信譽(yù)好的洗衣服務(wù)機(jī)構(gòu)。干洗衣物前要做好衣物檢查工作,取衣物時要當(dāng)面仔細(xì)查驗,看有無破損、變形、褪色和染色,如有異議應(yīng)當(dāng)面提出,并妥善保存好證據(jù),便于及時維權(quán)。

記者 杜挺勇

總值班:馬秀清

統(tǒng) 籌:曾琳琳

責(zé) 編:劉 佳

審 核:許 凌

編 輯:楊 銘

校 對:李紅巖

 
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