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提升服務質量 做好消保工作

2025/4/3 10:17:44    來源：焦作日報

　　為更好地落實消費者權益保護工作，提升服務質量，3月31日，建信人壽保險股份有限公司焦作中心支公司組織召開了2025年消費者權益保護委員會的第一次會議。會議同步對一季度消費者權益保護投訴治理工作進行了總結分析，并對下一季度的工作進行了部署。該中支消費者權益保護委員會全體成員參加會議。

　　會議重點圍繞服務質量提升展開，通過多維度數(shù)據(jù)分析及案例復盤，系統(tǒng)梳理了一季度消費者權益保護指標情況，深入查找存在的問題與不足，并針對性地補齊了工作短板。同時，會議對投訴管理的薄弱環(huán)節(jié)進行了總結分析，并制定了相應的整改措施。

　　該中支總經(jīng)理、消保委員會主任張芳要求：各部門要強化責任擔當，明確自身在消費者保護工作中的職責，建立健全責任落實機制，確保各項工作落到實處；同時，要加強內(nèi)部培訓，提升員工對消費者權益保護工作的認識和能力。要深化源頭治理，建立快速響應機制，及時響應客戶訴求，主動化解糾紛；加強與客戶的溝通交流，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，避免投訴升級；同時，要優(yōu)化投訴處理流程，提高處理效率和質量。要不斷優(yōu)化工作方式，主動提升服務質量；加強產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，滿足客戶多樣化需求；同時，要加強與同業(yè)機構的交流與合作，學習借鑒先進經(jīng)驗，為推動保險市場穩(wěn)定發(fā)展貢獻更大力量。

（記者朱傳勝）

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