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2021年專題區(qū)

溫情筑橋,共繪銀發(fā)金融新畫卷
更新時間:2025/2/28 15:58:33    來源:中信銀行鄭州分行

  養(yǎng)老既是關(guān)系千家萬戶幸福安康的“民之關(guān)切”,也是關(guān)乎社會發(fā)展和諧穩(wěn)定的“國之大者”,隨著社會的不斷發(fā)展,老年人在金融方面的需求日益多元化,養(yǎng)老話題已成為社會關(guān)注的共性話題。作為國內(nèi)最早布局養(yǎng)老金融服務(wù)的商業(yè)銀行之一,中信銀行立足全生命周期的財富管理理念,不斷迭代“中信解法”,以溫情為筆,以“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系為墨,為“銀發(fā)一族”繪制了一幅幅有溫度的金融畫卷,進一步樹立了“要養(yǎng)老,選中信”的客戶口碑。

  方言難阻溫情助,高效開卡解困憂

  近日,一位神情凝重的老年客戶來到中信銀行鄭州祥盛街支行柜臺,因操著一口外地口音,交流變得頗為困難。在經(jīng)過柜員的一番耐心詢問后得知,這位老年客戶因為無法提供工作證明而被其他銀行婉拒開卡,現(xiàn)在著急開卡以領(lǐng)取工資,所以來到中信銀行尋求幫助。交談中支行工作人員了解到這位老年客戶遠離家鄉(xiāng)到鄭州打工,在鄭州當?shù)貨]有親戚朋友,不了解開卡流程,也不知道怎么跟單位溝通。柜員一邊安撫客戶一邊耐心地為客戶提供解決辦法,最終與客戶所在單位取得了聯(lián)系并確認了開戶意愿,為客戶高效辦理了工資卡,解決了客戶的燃眉之急。送別之時,客戶滿心感激,對著工作人員連連稱贊說:“實在是太感謝你們了!真的是幫了我一個大忙!要不然我真的不知道該怎么辦了!”隨后隔著玻璃深深地鞠了一躬,這感人的一幕讓在場的每一個人都感到動容。

  急難時刻顯真情,高效服務(wù)贏贊譽

  周末臨近下班時間,一位老年客戶行色匆匆的來到中信銀行,告知自己從外地趕來,專門來辦理取款及銷卡業(yè)務(wù)。因自己長期居住在國外,名下的2張銀行卡無法正常使用且卡片已經(jīng)丟失,現(xiàn)在急需使用資金,想將現(xiàn)金取出并辦理銷卡業(yè)務(wù)。該行工作人員接待客戶后,第一時間安撫客戶情緒,隨即為客戶查詢賬戶狀態(tài)。在查詢時發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶狀態(tài)異常,并存在多種簽約業(yè)務(wù)及外幣子賬戶,銷戶困難重重,工作人員一邊耐心向客戶解釋,一邊協(xié)助客戶溝通第三方解除簽約,在客戶要求時間內(nèi)順利完成取款和銷戶業(yè)務(wù)?蛻舴浅<樱攬鍪謱懥艘环獗頁P信,為該行柜員專業(yè)、耐心、細致的服務(wù)點贊!

  綠色通道解難題,溫情服務(wù)暖人心

  近日,一名客戶到中信銀行網(wǎng)點要求領(lǐng)取吞卡,稱其用父親醫(yī)保卡在自助機取款時忘記退卡,導致卡片被吞,現(xiàn)急需使用醫(yī)?,但因其父親身患重病、術(shù)后剛出院,無法親自前往銀行辦理領(lǐng)取吞卡業(yè)務(wù)。得知此情況后,本著“防控風險、便利客戶”的原則,該行快速為客戶制定了服務(wù)方案,開辟綠色通道,上門向客戶本人核實由家屬代理領(lǐng)取吞卡的意愿。在約定時間,兩名工作人員準時到達老人家中,他們首先對老人的病情進行了親切慰問,又耐心地向老人核實了由家屬代理取卡的意愿;匦泻螅瑸槔先思覍匍_辟綠色通道,迅速地辦理了取吞卡業(yè)務(wù)。在整個服務(wù)過程中,銀行工作人員的熱心、耐心、貼心、責任心給老人及家屬留下深刻印象,讓他們感受到了溫暖和關(guān)懷。

  中信銀行鄭州分行的這些溫情故事,是對“以客戶為中心”服務(wù)理念的認真踐行。在中信銀行營業(yè)網(wǎng)點,您可以看到無障礙坡道、無障礙呼叫按鈴、愛心窗口、愛心座椅、輪椅、老花鏡等適老設(shè)施,還可以體驗到適老化專屬服務(wù)。未來,中信銀行鄭州分行將持續(xù)堅持金融工作的政治性、人民性,依托中信集團協(xié)同力量,推動養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,做實、做優(yōu)、做好養(yǎng)老金融大文章。

(通訊員:李珍)

文章編輯:陳婷 
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溫情筑橋,共繪銀發(fā)金融新畫卷
2025/2/28 15:58:33    來源:中信銀行鄭州分行

  養(yǎng)老既是關(guān)系千家萬戶幸福安康的“民之關(guān)切”,也是關(guān)乎社會發(fā)展和諧穩(wěn)定的“國之大者”,隨著社會的不斷發(fā)展,老年人在金融方面的需求日益多元化,養(yǎng)老話題已成為社會關(guān)注的共性話題。作為國內(nèi)最早布局養(yǎng)老金融服務(wù)的商業(yè)銀行之一,中信銀行立足全生命周期的財富管理理念,不斷迭代“中信解法”,以溫情為筆,以“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系為墨,為“銀發(fā)一族”繪制了一幅幅有溫度的金融畫卷,進一步樹立了“要養(yǎng)老,選中信”的客戶口碑。

  方言難阻溫情助,高效開卡解困憂

  近日,一位神情凝重的老年客戶來到中信銀行鄭州祥盛街支行柜臺,因操著一口外地口音,交流變得頗為困難。在經(jīng)過柜員的一番耐心詢問后得知,這位老年客戶因為無法提供工作證明而被其他銀行婉拒開卡,現(xiàn)在著急開卡以領(lǐng)取工資,所以來到中信銀行尋求幫助。交談中支行工作人員了解到這位老年客戶遠離家鄉(xiāng)到鄭州打工,在鄭州當?shù)貨]有親戚朋友,不了解開卡流程,也不知道怎么跟單位溝通。柜員一邊安撫客戶一邊耐心地為客戶提供解決辦法,最終與客戶所在單位取得了聯(lián)系并確認了開戶意愿,為客戶高效辦理了工資卡,解決了客戶的燃眉之急。送別之時,客戶滿心感激,對著工作人員連連稱贊說:“實在是太感謝你們了!真的是幫了我一個大忙!要不然我真的不知道該怎么辦了!”隨后隔著玻璃深深地鞠了一躬,這感人的一幕讓在場的每一個人都感到動容。

  急難時刻顯真情,高效服務(wù)贏贊譽

  周末臨近下班時間,一位老年客戶行色匆匆的來到中信銀行,告知自己從外地趕來,專門來辦理取款及銷卡業(yè)務(wù)。因自己長期居住在國外,名下的2張銀行卡無法正常使用且卡片已經(jīng)丟失,現(xiàn)在急需使用資金,想將現(xiàn)金取出并辦理銷卡業(yè)務(wù)。該行工作人員接待客戶后,第一時間安撫客戶情緒,隨即為客戶查詢賬戶狀態(tài)。在查詢時發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶狀態(tài)異常,并存在多種簽約業(yè)務(wù)及外幣子賬戶,銷戶困難重重,工作人員一邊耐心向客戶解釋,一邊協(xié)助客戶溝通第三方解除簽約,在客戶要求時間內(nèi)順利完成取款和銷戶業(yè)務(wù)。客戶非常激動,當場手寫了一封表揚信,為該行柜員專業(yè)、耐心、細致的服務(wù)點贊!

  綠色通道解難題,溫情服務(wù)暖人心

  近日,一名客戶到中信銀行網(wǎng)點要求領(lǐng)取吞卡,稱其用父親醫(yī)?ㄔ谧灾鷻C取款時忘記退卡,導致卡片被吞,現(xiàn)急需使用醫(yī)保卡,但因其父親身患重病、術(shù)后剛出院,無法親自前往銀行辦理領(lǐng)取吞卡業(yè)務(wù)。得知此情況后,本著“防控風險、便利客戶”的原則,該行快速為客戶制定了服務(wù)方案,開辟綠色通道,上門向客戶本人核實由家屬代理領(lǐng)取吞卡的意愿。在約定時間,兩名工作人員準時到達老人家中,他們首先對老人的病情進行了親切慰問,又耐心地向老人核實了由家屬代理取卡的意愿;匦泻螅瑸槔先思覍匍_辟綠色通道,迅速地辦理了取吞卡業(yè)務(wù)。在整個服務(wù)過程中,銀行工作人員的熱心、耐心、貼心、責任心給老人及家屬留下深刻印象,讓他們感受到了溫暖和關(guān)懷。

  中信銀行鄭州分行的這些溫情故事,是對“以客戶為中心”服務(wù)理念的認真踐行。在中信銀行營業(yè)網(wǎng)點,您可以看到無障礙坡道、無障礙呼叫按鈴、愛心窗口、愛心座椅、輪椅、老花鏡等適老設(shè)施,還可以體驗到適老化專屬服務(wù)。未來,中信銀行鄭州分行將持續(xù)堅持金融工作的政治性、人民性,依托中信集團協(xié)同力量,推動養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,做實、做優(yōu)、做好養(yǎng)老金融大文章。

(通訊員:李珍)

文章編輯:陳婷 
 

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