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2021年專題區(qū)

中信銀行洛陽分行:上門服務“零距離”,“適老化”服務有溫度
更新時間:2025/2/12 17:40:25    來源:中信銀行洛陽分行

  近日,中信銀行洛陽分行營業(yè)部走進一位老年客戶,經(jīng)了解,這位老年客戶的老伴兒因年事已高行動不便,無法親自前來銀行辦理同卡號補換卡及激活業(yè)務,但卡主理財產(chǎn)品即將到期,急需處理。面對老人的困境,支行迅速啟動了特殊客戶服務流程。考慮到老人的身體狀況和實際需求,支行決定安排人員上門為老人辦理業(yè)務,并約定好了上門時點和地點。

  次日,支行兩名工作人員拿著移動設備如約赴客戶家中,見到了卡主本人。工作人員耐心地向老人講解了業(yè)務辦理流程,核實業(yè)務辦理意愿真實。在工作人員的幫助下,老人完成了同卡號補換卡并激活了新卡,同時也順利贖回了到期的理財產(chǎn)品。老人及家屬對中信銀行提供的上門服務連連稱贊,“感謝中信銀行的貼心服務,讓我們在享受便捷服務的同時,感到了溫暖與關懷”。

  一次貼心的上門服務,于網(wǎng)點而言不過是日常眾多業(yè)務中的一個縮影,看似平常無奇,但在那些年事已高、出行困難的老年客戶心中,卻宛如冬日暖陽般珍貴且有意義。中信銀行洛陽分行將始終秉承“以客戶為中心”服務理念,以實際行動為客戶排憂解難,讓財富有溫度。

(通訊員:段忱)

文章編輯:陳婷 
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    中信銀行洛陽分行:上門服務“零距離”,“適老化”服務有溫度
    2025/2/12 17:40:25    來源:中信銀行洛陽分行

      近日,中信銀行洛陽分行營業(yè)部走進一位老年客戶,經(jīng)了解,這位老年客戶的老伴兒因年事已高行動不便,無法親自前來銀行辦理同卡號補換卡及激活業(yè)務,但卡主理財產(chǎn)品即將到期,急需處理。面對老人的困境,支行迅速啟動了特殊客戶服務流程?紤]到老人的身體狀況和實際需求,支行決定安排人員上門為老人辦理業(yè)務,并約定好了上門時點和地點。

      次日,支行兩名工作人員拿著移動設備如約赴客戶家中,見到了卡主本人。工作人員耐心地向老人講解了業(yè)務辦理流程,核實業(yè)務辦理意愿真實。在工作人員的幫助下,老人完成了同卡號補換卡并激活了新卡,同時也順利贖回了到期的理財產(chǎn)品。老人及家屬對中信銀行提供的上門服務連連稱贊,“感謝中信銀行的貼心服務,讓我們在享受便捷服務的同時,感到了溫暖與關懷”。

      一次貼心的上門服務,于網(wǎng)點而言不過是日常眾多業(yè)務中的一個縮影,看似平常無奇,但在那些年事已高、出行困難的老年客戶心中,卻宛如冬日暖陽般珍貴且有意義。中信銀行洛陽分行將始終秉承“以客戶為中心”服務理念,以實際行動為客戶排憂解難,讓財富有溫度。

    (通訊員:段忱)

    文章編輯:陳婷 
     

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