提升現(xiàn)金服務(wù)便利度 中信銀行鄭州分行多措并舉出實招
更新時間：2024-4-18 11:33:50 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
近年來，中信銀行鄭州分行積極開展“金融惠民，現(xiàn)金先行”系列行動，持續(xù)加大對社會公眾的現(xiàn)金知識宣傳，在網(wǎng)點開通綠色通道，建立線上線下現(xiàn)金預(yù)約機制，積極為人民群眾提供零錢及殘損幣兌換等便利化現(xiàn)金服務(wù)，進一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平和客戶用現(xiàn)滿意度。
現(xiàn)金服務(wù)“走出去”
近日，中信銀行平頂山龍源支行開展了整治拒收現(xiàn)金宣傳活動，摸排走訪網(wǎng)點周邊商戶是否存在拒收現(xiàn)金行為，并做好宣傳提示，各市場主體應(yīng)切實維護人民幣法定貨幣地位，不得以任何格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。在宣傳走訪過程中，該行工作人員還充分了解商戶、社區(qū)居民零鈔兌換需求，主動告知網(wǎng)點可提供零錢、殘損幣兌換服務(wù)，留下兌換預(yù)約電話，并送上精心準(zhǔn)備的零錢包，創(chuàng)新做法受到一致好評。
零殘兌換不懼繁
臨近營業(yè)結(jié)束，一名客戶提著兩個沉甸甸的袋子滿臉焦急的來到中信銀行南陽分行營業(yè)部。經(jīng)了解，該客戶經(jīng)營小商品店，平時做生意積攢了大量硬幣和零鈔，有的已經(jīng)發(fā)霉，詢問能否兌換。柜員查看了其帶來的現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)硬幣紙幣面額較多，混雜在一起，分揀難度較大、預(yù)計耗時較長，立即向會計經(jīng)理報告。為不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，會計經(jīng)理安排開設(shè)專柜，兩名員工一起清點、核對。經(jīng)過近一個小時的“奮戰(zhàn)”，柜員順利完成清點兌換�？蛻艚K于舒展了愁容，對中信銀行員工的高效貼心服務(wù)連聲道謝。類似的服務(wù)場景也發(fā)生在中信銀行南陽玉器支行，不同的是為客戶兌換殘損幣，工作人員使用兌換尺精準(zhǔn)測量比對，逐張清點，盡最大努力為客戶挽回經(jīng)濟損失。同時向客戶講解殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，贏得了客戶的高度認(rèn)可。
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情�，F(xiàn)金兌換服務(wù)雖然是一件尋常小事，但順暢兌換流程，便利為民服務(wù)卻是中信銀行鄭州分行踐行為民初心的生動體現(xiàn)。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉持“以客為尊”服務(wù)理念，扎實推進“我為群眾辦實事”，從客戶需求入手，于細(xì)微處用心，傳遞中信溫度，提升客戶滿意度。
（通訊員 魯家停 馬瑤 莊振甲）
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近年來，中信銀行鄭州分行積極開展“金融惠民，現(xiàn)金先行”系列行動，持續(xù)加大對社會公眾的現(xiàn)金知識宣傳，在網(wǎng)點開通綠色通道，建立線上線下現(xiàn)金預(yù)約機制，積極為人民群眾提供零錢及殘損幣兌換等便利化現(xiàn)金服務(wù)，進一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平和客戶用現(xiàn)滿意度。
現(xiàn)金服務(wù)“走出去”
近日，中信銀行平頂山龍源支行開展了整治拒收現(xiàn)金宣傳活動，摸排走訪網(wǎng)點周邊商戶是否存在拒收現(xiàn)金行為，并做好宣傳提示，各市場主體應(yīng)切實維護人民幣法定貨幣地位，不得以任何格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。在宣傳走訪過程中，該行工作人員還充分了解商戶、社區(qū)居民零鈔兌換需求，主動告知網(wǎng)點可提供零錢、殘損幣兌換服務(wù)，留下兌換預(yù)約電話，并送上精心準(zhǔn)備的零錢包，創(chuàng)新做法受到一致好評。
零殘兌換不懼繁
臨近營業(yè)結(jié)束，一名客戶提著兩個沉甸甸的袋子滿臉焦急的來到中信銀行南陽分行營業(yè)部。經(jīng)了解，該客戶經(jīng)營小商品店，平時做生意積攢了大量硬幣和零鈔，有的已經(jīng)發(fā)霉，詢問能否兌換。柜員查看了其帶來的現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)硬幣紙幣面額較多，混雜在一起，分揀難度較大、預(yù)計耗時較長，立即向會計經(jīng)理報告。為不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，會計經(jīng)理安排開設(shè)專柜，兩名員工一起清點、核對。經(jīng)過近一個小時的“奮戰(zhàn)”，柜員順利完成清點兌換�？蛻艚K于舒展了愁容，對中信銀行員工的高效貼心服務(wù)連聲道謝。類似的服務(wù)場景也發(fā)生在中信銀行南陽玉器支行，不同的是為客戶兌換殘損幣，工作人員使用兌換尺精準(zhǔn)測量比對，逐張清點，盡最大努力為客戶挽回經(jīng)濟損失。同時向客戶講解殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，贏得了客戶的高度認(rèn)可。
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情�，F(xiàn)金兌換服務(wù)雖然是一件尋常小事，但順暢兌換流程，便利為民服務(wù)卻是中信銀行鄭州分行踐行為民初心的生動體現(xiàn)。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉持“以客為尊”服務(wù)理念，扎實推進“我為群眾辦實事”，從客戶需求入手，于細(xì)微處用心，傳遞中信溫度，提升客戶滿意度。
（通訊員 魯家停 馬瑤 莊振甲）
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