中信銀行信陽(yáng)分行積極開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)
更新時(shí)間：2024-2-28 11:00:54 來(lái)源：中信銀行信陽(yáng)分行
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2021年專題區(qū)
為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升金融服務(wù)質(zhì)效，提高消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力，中信銀行信陽(yáng)分行精心策劃、統(tǒng)一部署、全員行動(dòng)，充分利用線上線下、行內(nèi)行外多種渠道，以“提升金融服務(wù) 保障消費(fèi)權(quán)益 共度新春佳節(jié)”為主題，多措并舉開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，取得了良好的活動(dòng)效果。
精心組織保落實(shí)。為開(kāi)展好本次宣傳活動(dòng)，該行召開(kāi)專題會(huì)議，細(xì)化金融消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)方案，壓實(shí)部門和個(gè)人具體工作職責(zé)，由零售銀行部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）牽頭，負(fù)責(zé)全行活動(dòng)的總體指導(dǎo)和部署，網(wǎng)點(diǎn)全員參與配合落實(shí)相關(guān)工作。同時(shí)，該行各網(wǎng)點(diǎn)充分利用晨夕會(huì)、條線例會(huì)等時(shí)間，結(jié)合日常金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息隱私保護(hù)、支付結(jié)算安全、防范電信詐騙、防范非法集資等主題，開(kāi)展全方位培訓(xùn)，為后續(xù)開(kāi)展金融教育宣傳活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
宣傳教育多途徑。為擴(kuò)大金融知識(shí)受眾范圍，該行統(tǒng)一在各網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放“提升金融服務(wù) 保障消費(fèi)權(quán)益”宣傳標(biāo)語(yǔ)；在廳堂電視投放“豫小寶講消保”、“金融消保大講堂”視頻；在營(yíng)業(yè)大廳擺放活動(dòng)宣傳橫幅、宣傳展架等宣傳物料，同時(shí)，開(kāi)設(shè)金融知識(shí)普及專區(qū)，區(qū)域內(nèi)設(shè)立金融知識(shí)宣傳臺(tái)及公眾教育區(qū)等，擺放宣傳海報(bào)、宣傳折頁(yè)、金融知識(shí)手冊(cè)。廳堂每天安排專人作為金融知識(shí)宣傳員對(duì)到訪客戶進(jìn)行宣講、答疑，營(yíng)造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的濃厚活動(dòng)氛圍。
優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效。為解決春節(jié)期間人流量、業(yè)務(wù)量劇增的問(wèn)題，該行在業(yè)務(wù)高峰期增開(kāi)窗口，優(yōu)化服務(wù)流程, 大幅縮短客戶排隊(duì)時(shí)間,保證服務(wù)效率。除夕當(dāng)天，該行營(yíng)業(yè)部突然涌入大量客戶，要求緊急辦理對(duì)公轉(zhuǎn)賬及代發(fā)工資業(yè)務(wù)。廳堂值班人員快速安撫客戶情緒，了解情況后第一時(shí)間上報(bào)，統(tǒng)籌配置資源，加開(kāi)緊急業(yè)務(wù)綠色通道并安排休假柜員及時(shí)到崗，有條不紊地為客戶辦理轉(zhuǎn)賬及農(nóng)民工工資代發(fā)業(yè)務(wù)。最終在多方協(xié)調(diào)努力下，所有業(yè)務(wù)全部得以妥善處理，高效便捷的服務(wù)也獲得了客戶的一致好評(píng)。
下一步，中信銀行信陽(yáng)分行將始終堅(jiān)守為民服務(wù)初心，常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳工作，不斷引導(dǎo)公眾進(jìn)行理性投資，提升宣傳教育的覆蓋面和滲透面，為維護(hù)金融市場(chǎng)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)中信力量。
（中信銀行信陽(yáng)分行 曹東）
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為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升金融服務(wù)質(zhì)效，提高消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力，中信銀行信陽(yáng)分行精心策劃、統(tǒng)一部署、全員行動(dòng)，充分利用線上線下、行內(nèi)行外多種渠道，以“提升金融服務(wù) 保障消費(fèi)權(quán)益 共度新春佳節(jié)”為主題，多措并舉開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，取得了良好的活動(dòng)效果。
精心組織保落實(shí)。為開(kāi)展好本次宣傳活動(dòng)，該行召開(kāi)專題會(huì)議，細(xì)化金融消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)方案，壓實(shí)部門和個(gè)人具體工作職責(zé)，由零售銀行部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）牽頭，負(fù)責(zé)全行活動(dòng)的總體指導(dǎo)和部署，網(wǎng)點(diǎn)全員參與配合落實(shí)相關(guān)工作。同時(shí)，該行各網(wǎng)點(diǎn)充分利用晨夕會(huì)、條線例會(huì)等時(shí)間，結(jié)合日常金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息隱私保護(hù)、支付結(jié)算安全、防范電信詐騙、防范非法集資等主題，開(kāi)展全方位培訓(xùn)，為后續(xù)開(kāi)展金融教育宣傳活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
宣傳教育多途徑。為擴(kuò)大金融知識(shí)受眾范圍，該行統(tǒng)一在各網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放“提升金融服務(wù) 保障消費(fèi)權(quán)益”宣傳標(biāo)語(yǔ)；在廳堂電視投放“豫小寶講消�！�、“金融消保大講堂”視頻；在營(yíng)業(yè)大廳擺放活動(dòng)宣傳橫幅、宣傳展架等宣傳物料，同時(shí)，開(kāi)設(shè)金融知識(shí)普及專區(qū)，區(qū)域內(nèi)設(shè)立金融知識(shí)宣傳臺(tái)及公眾教育區(qū)等，擺放宣傳海報(bào)、宣傳折頁(yè)、金融知識(shí)手冊(cè)。廳堂每天安排專人作為金融知識(shí)宣傳員對(duì)到訪客戶進(jìn)行宣講、答疑，營(yíng)造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的濃厚活動(dòng)氛圍。
優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效。為解決春節(jié)期間人流量、業(yè)務(wù)量劇增的問(wèn)題，該行在業(yè)務(wù)高峰期增開(kāi)窗口，優(yōu)化服務(wù)流程, 大幅縮短客戶排隊(duì)時(shí)間,保證服務(wù)效率。除夕當(dāng)天，該行營(yíng)業(yè)部突然涌入大量客戶，要求緊急辦理對(duì)公轉(zhuǎn)賬及代發(fā)工資業(yè)務(wù)。廳堂值班人員快速安撫客戶情緒，了解情況后第一時(shí)間上報(bào)，統(tǒng)籌配置資源，加開(kāi)緊急業(yè)務(wù)綠色通道并安排休假柜員及時(shí)到崗，有條不紊地為客戶辦理轉(zhuǎn)賬及農(nóng)民工工資代發(fā)業(yè)務(wù)。最終在多方協(xié)調(diào)努力下，所有業(yè)務(wù)全部得以妥善處理，高效便捷的服務(wù)也獲得了客戶的一致好評(píng)。
下一步，中信銀行信陽(yáng)分行將始終堅(jiān)守為民服務(wù)初心，常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳工作，不斷引導(dǎo)公眾進(jìn)行理性投資，提升宣傳教育的覆蓋面和滲透面，為維護(hù)金融市場(chǎng)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)中信力量。
（中信銀行信陽(yáng)分行 曹東）
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