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中信銀行鄭州分行：心中有客戶服務(wù)有溫度

2022-11-25 10:22:57 來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行自開(kāi)展“金融惠民，現(xiàn)金先行”活動(dòng)以來(lái)，主動(dòng)為網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶提供硬幣及殘損幣兌換、現(xiàn)金券別調(diào)劑等服務(wù)，提升公眾現(xiàn)金使用便利。

　　近日，一位客戶來(lái)到中信銀行安陽(yáng)分行柜臺(tái)，想要把手中的殘損鈔兌換一下。客戶叫號(hào)后來(lái)到銀行窗口，有點(diǎn)不好意思地說(shuō)道：“我的這個(gè)錢(qián)在前段時(shí)間不小心被水泡了，沒(méi)有來(lái)的及清理，現(xiàn)在有些爛了，你們看看能幫我換一下嗎？”客戶說(shuō)著，把手里的現(xiàn)金遞了進(jìn)來(lái)。銀行工作人員熱情的請(qǐng)客戶落座后，接過(guò)該客戶遞進(jìn)來(lái)的現(xiàn)金，大部分已經(jīng)殘缺不全，稍不小心，現(xiàn)金就可能粉碎。工作人員安撫客戶情緒后，告知客戶：“老師，您的這個(gè)現(xiàn)金，我們是可以給您兌換的，但這個(gè)只能手工清點(diǎn)，可能需要的時(shí)間稍微長(zhǎng)一點(diǎn)。”客戶表示只要可以兌換就行，等一會(huì)沒(méi)有關(guān)系。工作人員開(kāi)始手工整理，小心翼翼拿起一張一張的現(xiàn)金，識(shí)別、清點(diǎn)，直到把所有現(xiàn)金清點(diǎn)完畢為客戶完成兌換�？蛻襞R走時(shí)，對(duì)中信銀行的服務(wù)表示非常滿意，并給剛才的工作人員撥打了表?yè)P(yáng)電話。

　　在不斷扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)中，中信銀行鄭州分行認(rèn)真貫徹落實(shí)“心中有客戶，服務(wù)有溫度”原則，作好現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效，滿足客戶多元化、多層次的現(xiàn)金服務(wù)需求，讓客戶存錢(qián)放心、取錢(qián)安心，兌換順心。

（中信銀行安陽(yáng)分行徐俊慧）

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