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中信銀行鄭州分行：客戶身體不適 員工齊心關(guān)懷

2022-10-20 14:20:55    來源：中信銀行鄭州分行

　　10月11日下午，一名面色憔悴的女性客戶來到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，客戶落座后大堂經(jīng)理遞上茶水并主動(dòng)詢問客戶是否需要幫助，客戶稱不要緊，并來到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。辦理過程中，客戶突發(fā)不適，臉色蒼白蹲坐在地，柜員立即告知大堂經(jīng)理和會(huì)計(jì)經(jīng)理。工作人員將客戶抱扶至沙發(fā)上，大堂經(jīng)理找來糖果和白糖水，同時(shí)詢問客戶病情，撥通120急救電話接受工作人員的急救指導(dǎo)。幾分鐘后客戶情況逐漸好轉(zhuǎn)，告訴該行工作人員其家中有難事，連續(xù)多日身心勞累加上自身低血糖，導(dǎo)致突然暈倒。確認(rèn)客戶無大礙后，會(huì)計(jì)經(jīng)理與柜員協(xié)作快速為客戶辦理完畢業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理買來巧克力放到客戶手上說：“您沒事就好，多休息會(huì)兒，吃塊巧克力補(bǔ)補(bǔ)勁兒。”客戶連連稱贊：“中信的服務(wù)真是好，每個(gè)人都這么熱心，真的非常感謝你們！”

　　“突發(fā)情況的處置我們都有應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)和演練，所以大家都沒有慌亂，處置比較妥當(dāng)�！闭劶按耸�，會(huì)計(jì)經(jīng)理說：“我們服務(wù)專業(yè)、盡心，才能讓客戶放心、安心�！边@樣的服務(wù)理念，拉近了網(wǎng)點(diǎn)與客戶距離，讓銀行的服務(wù)更有溫度。

　　為老弱病殘等特殊人群提供人性化服務(wù)只是中信銀行用心服務(wù)消費(fèi)者的一個(gè)縮影，下一步，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)為客戶提供更加專業(yè)貼心的服務(wù)，努力解決客戶難題，盡心展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，打造“有溫度”的一流商業(yè)銀行！

（中信銀行鄭州分行 趙秋實(shí)）

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