中信銀行鄭州分行群眾服務(wù)無(wú)小事 幫助客戶(hù)暖人心
更新時(shí)間：2022-9-21 17:16:11 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
中信銀行鄭州分行積極踐行金融惠企便民社會(huì)責(zé)任，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)和效率，暢通各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理渠道，想客戶(hù)之所想，憂客戶(hù)之所憂，竭盡所能為客戶(hù)排憂解難，全力以赴為客戶(hù)提供服務(wù)，努力成為“有溫度的銀行”。
開(kāi)辟綠色通道 助力企業(yè)發(fā)展
9月20日上午，某酒店行業(yè)客戶(hù)反映因企業(yè)員工較多且較為分散，同時(shí)因疫情防控需要，外出不便，迫切需要解決工資卡開(kāi)卡的問(wèn)題。為更好地履行社會(huì)責(zé)任，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務(wù)，切實(shí)解決客戶(hù)辦卡難的問(wèn)題，中信銀行鄭州分行決定立即為客戶(hù)開(kāi)辟綠色通道，提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)。
當(dāng)日，中信銀行鄭州分行工作人員放棄中午吃飯及休息時(shí)間為客戶(hù)做好上門(mén)服務(wù)準(zhǔn)備工作，在做好疫情防控的前提，于1點(diǎn)20分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶(hù)單位為員工上門(mén)開(kāi)卡。在開(kāi)卡的同時(shí)，該行工作人員細(xì)致地解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假幣等金融知識(shí)，教育客戶(hù)遠(yuǎn)離非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。中信銀行鄭州分行員工以高效、專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)贏得了客戶(hù)的好評(píng)。
盡心盡責(zé)解民憂 守護(hù)群眾錢(qián)袋子
9月中旬某日，一位老年客戶(hù)急匆匆地找到中信銀行鄭州分行，說(shuō)自己在ATM取了1000元，取款后忘記將現(xiàn)金拿走，想起來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)錢(qián)已經(jīng)不在了，客戶(hù)滿(mǎn)頭大汗，說(shuō)取得錢(qián)是家人給的生活費(fèi)，請(qǐng)求該行一定幫助她找回�？吹娇蛻�(hù)焦急的神情，該行會(huì)計(jì)主管立刻將老人扶到貴賓室休息，并協(xié)助其報(bào)警。幾分鐘后，警察趕到，工作人員向警察講了事情的經(jīng)過(guò)，并表達(dá)了客戶(hù)急迫的心情。中信銀行鄭州分行協(xié)助民警同志，很快鎖定了將錢(qián)拿走的人員，成功為客戶(hù)挽回款項(xiàng)�？吹绞Ф鴱�(fù)得的現(xiàn)金，客戶(hù)激動(dòng)的無(wú)以言表，頻頻向該行豎起大拇指。
中信服務(wù)無(wú)國(guó)界 幫助境外留學(xué)生資金入賬
近日，中信銀行鄭州分行工作人員接到一筆外幣資金任務(wù)，該行工作人員多次撥打該卡主電話均無(wú)法接通。為保證客戶(hù)資金及時(shí)入賬，該行工作人員通過(guò)多種途徑獲得該客戶(hù)家人的聯(lián)系方式。經(jīng)了解該客戶(hù)在加拿大留學(xué)，該筆資金為退款需進(jìn)行入賬，由于客戶(hù)國(guó)內(nèi)手機(jī)號(hào)已停用，且與國(guó)內(nèi)存在12小時(shí)時(shí)差，與國(guó)內(nèi)聯(lián)絡(luò)十分困難。
為不影響客戶(hù)的日常生活及工作，該行工作人員利用班后時(shí)間，在晚上8點(diǎn)至9點(diǎn)之間與客戶(hù)通過(guò)微信、電話溝通業(yè)務(wù)，向客戶(hù)解釋了資金無(wú)法自動(dòng)入賬的原因并詳細(xì)告知客戶(hù)入賬手續(xù)如何辦理。在了解到客戶(hù)受疫情影響近期無(wú)法回國(guó)至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)后，工作人員迅速為該客戶(hù)提供代辦業(yè)務(wù)流程。次日，中信銀行工作人員為該客戶(hù)準(zhǔn)備相關(guān)資料，由其直系親屬至柜臺(tái)代為辦理，成功為該客戶(hù)入賬，保證了客戶(hù)資金及時(shí)到賬，解除了客戶(hù)的心頭之憂�！案兄x中信銀行的員工，犧牲自己的休息時(shí)間，與我們?nèi)〉寐?lián)系，幫助我們解決問(wèn)題，為你們的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊！”客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)后為該行工作人員點(diǎn)贊。
（中信銀行鄭州分行 王康 劉夢(mèng)雨 白旭陽(yáng)）
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中信銀行鄭州分行積極踐行金融惠企便民社會(huì)責(zé)任，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)和效率，暢通各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理渠道，想客戶(hù)之所想，憂客戶(hù)之所憂，竭盡所能為客戶(hù)排憂解難，全力以赴為客戶(hù)提供服務(wù)，努力成為“有溫度的銀行”。
開(kāi)辟綠色通道 助力企業(yè)發(fā)展
9月20日上午，某酒店行業(yè)客戶(hù)反映因企業(yè)員工較多且較為分散，同時(shí)因疫情防控需要，外出不便，迫切需要解決工資卡開(kāi)卡的問(wèn)題。為更好地履行社會(huì)責(zé)任，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務(wù)，切實(shí)解決客戶(hù)辦卡難的問(wèn)題，中信銀行鄭州分行決定立即為客戶(hù)開(kāi)辟綠色通道，提供上門(mén)開(kāi)卡服務(wù)。
當(dāng)日，中信銀行鄭州分行工作人員放棄中午吃飯及休息時(shí)間為客戶(hù)做好上門(mén)服務(wù)準(zhǔn)備工作，在做好疫情防控的前提，于1點(diǎn)20分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶(hù)單位為員工上門(mén)開(kāi)卡。在開(kāi)卡的同時(shí)，該行工作人員細(xì)致地解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假幣等金融知識(shí)，教育客戶(hù)遠(yuǎn)離非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。中信銀行鄭州分行員工以高效、專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)贏得了客戶(hù)的好評(píng)。
盡心盡責(zé)解民憂 守護(hù)群眾錢(qián)袋子
9月中旬某日，一位老年客戶(hù)急匆匆地找到中信銀行鄭州分行，說(shuō)自己在ATM取了1000元，取款后忘記將現(xiàn)金拿走，想起來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)錢(qián)已經(jīng)不在了，客戶(hù)滿(mǎn)頭大汗，說(shuō)取得錢(qián)是家人給的生活費(fèi)，請(qǐng)求該行一定幫助她找回。看到客戶(hù)焦急的神情，該行會(huì)計(jì)主管立刻將老人扶到貴賓室休息，并協(xié)助其報(bào)警。幾分鐘后，警察趕到，工作人員向警察講了事情的經(jīng)過(guò)，并表達(dá)了客戶(hù)急迫的心情。中信銀行鄭州分行協(xié)助民警同志，很快鎖定了將錢(qián)拿走的人員，成功為客戶(hù)挽回款項(xiàng)�？吹绞Ф鴱�(fù)得的現(xiàn)金，客戶(hù)激動(dòng)的無(wú)以言表，頻頻向該行豎起大拇指。
中信服務(wù)無(wú)國(guó)界 幫助境外留學(xué)生資金入賬
近日，中信銀行鄭州分行工作人員接到一筆外幣資金任務(wù)，該行工作人員多次撥打該卡主電話均無(wú)法接通。為保證客戶(hù)資金及時(shí)入賬，該行工作人員通過(guò)多種途徑獲得該客戶(hù)家人的聯(lián)系方式。經(jīng)了解該客戶(hù)在加拿大留學(xué)，該筆資金為退款需進(jìn)行入賬，由于客戶(hù)國(guó)內(nèi)手機(jī)號(hào)已停用，且與國(guó)內(nèi)存在12小時(shí)時(shí)差，與國(guó)內(nèi)聯(lián)絡(luò)十分困難。
為不影響客戶(hù)的日常生活及工作，該行工作人員利用班后時(shí)間，在晚上8點(diǎn)至9點(diǎn)之間與客戶(hù)通過(guò)微信、電話溝通業(yè)務(wù)，向客戶(hù)解釋了資金無(wú)法自動(dòng)入賬的原因并詳細(xì)告知客戶(hù)入賬手續(xù)如何辦理。在了解到客戶(hù)受疫情影響近期無(wú)法回國(guó)至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)后，工作人員迅速為該客戶(hù)提供代辦業(yè)務(wù)流程。次日，中信銀行工作人員為該客戶(hù)準(zhǔn)備相關(guān)資料，由其直系親屬至柜臺(tái)代為辦理，成功為該客戶(hù)入賬，保證了客戶(hù)資金及時(shí)到賬，解除了客戶(hù)的心頭之憂�！案兄x中信銀行的員工，犧牲自己的休息時(shí)間，與我們?nèi)〉寐?lián)系，幫助我們解決問(wèn)題，為你們的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊！”客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)后為該行工作人員點(diǎn)贊。
（中信銀行鄭州分行 王康 劉夢(mèng)雨 白旭陽(yáng)）
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