中信銀行鄭州分行服務“再升溫”
更新時間：2022-9-19 17:19:58 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
為積極踐行金融惠企便民社會責任，持續(xù)提高社會公眾金融知識水平和金融風險意識，為公眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務，近期，中信銀行鄭州分行開展服務“再升溫”主題活動。
暖心服務，上門為新市民開卡
近日，中信銀行鄭州分行為某建筑施工單位提供服務時，了解到該企業(yè)急需為農(nóng)民工統(tǒng)一發(fā)放工資。因企業(yè)施工項目工期緊、項目所在地距離銀行網(wǎng)點較遠，無法實現(xiàn)快速開卡。中信銀行鄭州分行迅速部署，成立上門服務團隊，以解決企業(yè)燃眉之急。
秋雨淅瀝，服務暖心。中信銀行鄭州分行員工冒雨攜帶移動設備到達企業(yè)項目部現(xiàn)場。因開卡人數(shù)較多，為保障現(xiàn)場秩序，該行員工率先協(xié)調(diào)，分工明確，無縫完成開戶前登記、開戶辦理、開戶后激活，流程順暢，有效地提升了辦卡效率。歷時三天的上門開卡服務，該行人員積極主動，協(xié)同作戰(zhàn)，順利完成了本次開卡。此次上門開卡，中信銀行鄭州分行的暖心優(yōu)質(zhì)服務得到了企業(yè)及農(nóng)民工兄弟的高度認可和稱贊，充分彰顯了中信銀行的社會責任擔當。
開展金融反詐宣傳，助民“守好錢袋子”
為切實提高群眾防范金融詐騙意識和能力，增強人民群眾防詐拒賭意識和能力，中信銀行鄭州分行工作人員走進社區(qū)積極開展打擊電信網(wǎng)絡詐騙宣傳活動，用實際行動切實守護好群眾的“錢袋子”。
活動現(xiàn)場，工作人員為社區(qū)居民講解電信詐騙、網(wǎng)絡刷單的主要特征和常見手段，提醒居民增強辨別能力和防騙意識，堅決抵制高額回報的誘惑，不接受各類非法集資傳單，不組織不參與非法集資相關的活動，不因貪一時小利而給自己和家庭造成不可挽回的損失。為鼓勵社區(qū)居民通過合理安全的方式進行理財投資，該行工作人員還為居民們普及了中信銀行的信貸產(chǎn)品，引導居民珍惜信用記錄，守護信用額度，防范詐騙風險，提高金融警惕。此次社區(qū)宣傳活動得到了居民群眾的普遍認可，有效增強居民防范金融詐騙風險意識。
提升適老化金融服務，讓“溫度”看得見
中信銀行鄭州分行靈活調(diào)配網(wǎng)點廳堂人員，及時有效地對接老年客戶進門后的業(yè)務咨詢、引導、協(xié)助和辦理，構建適老化的服務流程，讓老年客戶在整個業(yè)務辦理過程中無服務停滯感。廳堂人員均給予足夠的耐心，讓老年客戶感受到中信銀行的服務溫度。對于不會、不懂、不善使用手機銀行等互聯(lián)網(wǎng)工具的老年客戶，廳堂人員“手把手”“一對一”地耐心為其講解業(yè)務服務流程和手機銀行等工具的操作方法，讓老人會用、能用和善用，使數(shù)字化發(fā)展紅利更好地惠及銀發(fā)群體，享受便捷的金融服務。
特別針對一些使用方言以及一些聽力、視力弱的老年客戶、高齡客戶、殘障人士，該行配備專門的人員全程協(xié)同，采用易于理解的方式引導客戶順利完成業(yè)務，讓客戶感受到辦理業(yè)務的歸屬感。必要時可采用上門服務的方式解決老年客戶實際困難。
中信銀行鄭州分行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”服務理念，為客戶帶來更好的服務體驗，不斷推動金融知識普及，提高適老化服務程度，努力打造成為客戶心中“有溫度”的銀行。
（中信銀行鄭州分行 尹桂珍 劉攀 崔貞貞）
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為積極踐行金融惠企便民社會責任，持續(xù)提高社會公眾金融知識水平和金融風險意識，為公眾提供優(yōu)質(zhì)金融服務，近期，中信銀行鄭州分行開展服務“再升溫”主題活動。
暖心服務，上門為新市民開卡
近日，中信銀行鄭州分行為某建筑施工單位提供服務時，了解到該企業(yè)急需為農(nóng)民工統(tǒng)一發(fā)放工資。因企業(yè)施工項目工期緊、項目所在地距離銀行網(wǎng)點較遠，無法實現(xiàn)快速開卡。中信銀行鄭州分行迅速部署，成立上門服務團隊，以解決企業(yè)燃眉之急。
秋雨淅瀝，服務暖心。中信銀行鄭州分行員工冒雨攜帶移動設備到達企業(yè)項目部現(xiàn)場。因開卡人數(shù)較多，為保障現(xiàn)場秩序，該行員工率先協(xié)調(diào)，分工明確，無縫完成開戶前登記、開戶辦理、開戶后激活，流程順暢，有效地提升了辦卡效率。歷時三天的上門開卡服務，該行人員積極主動，協(xié)同作戰(zhàn)，順利完成了本次開卡。此次上門開卡，中信銀行鄭州分行的暖心優(yōu)質(zhì)服務得到了企業(yè)及農(nóng)民工兄弟的高度認可和稱贊，充分彰顯了中信銀行的社會責任擔當。
開展金融反詐宣傳，助民“守好錢袋子”
為切實提高群眾防范金融詐騙意識和能力，增強人民群眾防詐拒賭意識和能力，中信銀行鄭州分行工作人員走進社區(qū)積極開展打擊電信網(wǎng)絡詐騙宣傳活動，用實際行動切實守護好群眾的“錢袋子”。
活動現(xiàn)場，工作人員為社區(qū)居民講解電信詐騙、網(wǎng)絡刷單的主要特征和常見手段，提醒居民增強辨別能力和防騙意識，堅決抵制高額回報的誘惑，不接受各類非法集資傳單，不組織不參與非法集資相關的活動，不因貪一時小利而給自己和家庭造成不可挽回的損失。為鼓勵社區(qū)居民通過合理安全的方式進行理財投資，該行工作人員還為居民們普及了中信銀行的信貸產(chǎn)品，引導居民珍惜信用記錄，守護信用額度，防范詐騙風險，提高金融警惕。此次社區(qū)宣傳活動得到了居民群眾的普遍認可，有效增強居民防范金融詐騙風險意識。
提升適老化金融服務，讓“溫度”看得見
中信銀行鄭州分行靈活調(diào)配網(wǎng)點廳堂人員，及時有效地對接老年客戶進門后的業(yè)務咨詢、引導、協(xié)助和辦理，構建適老化的服務流程，讓老年客戶在整個業(yè)務辦理過程中無服務停滯感。廳堂人員均給予足夠的耐心，讓老年客戶感受到中信銀行的服務溫度。對于不會、不懂、不善使用手機銀行等互聯(lián)網(wǎng)工具的老年客戶，廳堂人員“手把手”“一對一”地耐心為其講解業(yè)務服務流程和手機銀行等工具的操作方法，讓老人會用、能用和善用，使數(shù)字化發(fā)展紅利更好地惠及銀發(fā)群體，享受便捷的金融服務。
特別針對一些使用方言以及一些聽力、視力弱的老年客戶、高齡客戶、殘障人士，該行配備專門的人員全程協(xié)同，采用易于理解的方式引導客戶順利完成業(yè)務，讓客戶感受到辦理業(yè)務的歸屬感。必要時可采用上門服務的方式解決老年客戶實際困難。
中信銀行鄭州分行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”服務理念，為客戶帶來更好的服務體驗，不斷推動金融知識普及，提高適老化服務程度，努力打造成為客戶心中“有溫度”的銀行。
（中信銀行鄭州分行 尹桂珍 劉攀 崔貞貞）
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