中信銀行鄭州分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
更新時間：2022-8-18 12:03:28 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
銀行服務(wù)無小事，中信服務(wù)暖人心。中信銀行鄭州分行始終將服務(wù)客戶放在首位，扎扎實實為客戶解決每一個問題、難題，用心用力用情為客戶服務(wù)。
機器吞鈔莫著急 熱情服務(wù)助力您
8月16日早上7點，中信銀行鄭州分行工作人員收到客戶電話，客戶表示自己在自助機器存了一筆錢，錢吞進(jìn)去后，機器顯示錯誤，卡退了出來，錢沒有存上，客戶急需用這筆錢。該員工了解情況后緊急聯(lián)系自助設(shè)備管理員，兩人于早上7:40到達(dá)營業(yè)網(wǎng)點，及時查看賬務(wù)處理明細(xì)，在上級行、自助設(shè)備廠商等多方配合下，及時為客戶完成錯賬調(diào)整，并給客戶回電查收，客戶對中信銀行鄭州分行的用心和高效服務(wù)提出稱贊。
8月17日上午，一名歸還銀行貸款的客戶使用ATM機存款時，因放入機器現(xiàn)鈔超過1萬造成機器卡鈔，現(xiàn)金無法取出也未存入銀行卡，客戶擔(dān)心現(xiàn)金丟失，又擔(dān)心當(dāng)天處理不了耽誤還款而影響征信，非常著急，向該行工作人員求助。該行工作人員第一時間聯(lián)系外包公司清機查賬，及時幫助客戶資金入賬。
暖心辦理已故存款人現(xiàn)金提取業(yè)務(wù)
8月5日，一位愁容滿面的老年客戶前來中信銀行鄭州分行柜臺辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，客戶所持借記卡并非本人賬戶。深入了解后得知客戶王先生的愛人于上個月去世，整理愛人遺物時偶然一張銀行卡，多方查詢得知卡內(nèi)余額8000多元，正逢家中突生變故，急需用錢，所以前來咨詢?nèi)】钍乱恕?/P>
“想客戶所想，急客戶所急”，該行工作人員向客戶介紹業(yè)務(wù)辦理手續(xù)和所需材料。在核實資料時發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)死亡證明中沒有屬地公安機關(guān)蓋章證明，考慮到王先生年齡較大，行動不便，且不了解相關(guān)證明材料的補辦辦法，運營主管當(dāng)即與屬地公安部門聯(lián)系，核實情況無誤后，迅速開通綠色通道，為客戶復(fù)印相關(guān)證明資料，指導(dǎo)客戶完善手續(xù)，僅用不到20分鐘就為客戶辦理完成已故存款人小額提取業(yè)務(wù)。
金融服務(wù)無小事，在今后工作中，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)以高度的責(zé)任感為客戶提供更加細(xì)心、貼心、熱情的服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 謝萌迪 郭笑瑩 劉婷）
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銀行服務(wù)無小事，中信服務(wù)暖人心。中信銀行鄭州分行始終將服務(wù)客戶放在首位，扎扎實實為客戶解決每一個問題、難題，用心用力用情為客戶服務(wù)。
機器吞鈔莫著急 熱情服務(wù)助力您
8月16日早上7點，中信銀行鄭州分行工作人員收到客戶電話，客戶表示自己在自助機器存了一筆錢，錢吞進(jìn)去后，機器顯示錯誤，卡退了出來，錢沒有存上，客戶急需用這筆錢。該員工了解情況后緊急聯(lián)系自助設(shè)備管理員，兩人于早上7:40到達(dá)營業(yè)網(wǎng)點，及時查看賬務(wù)處理明細(xì)，在上級行、自助設(shè)備廠商等多方配合下，及時為客戶完成錯賬調(diào)整，并給客戶回電查收，客戶對中信銀行鄭州分行的用心和高效服務(wù)提出稱贊。
8月17日上午，一名歸還銀行貸款的客戶使用ATM機存款時，因放入機器現(xiàn)鈔超過1萬造成機器卡鈔，現(xiàn)金無法取出也未存入銀行卡，客戶擔(dān)心現(xiàn)金丟失，又擔(dān)心當(dāng)天處理不了耽誤還款而影響征信，非常著急，向該行工作人員求助。該行工作人員第一時間聯(lián)系外包公司清機查賬，及時幫助客戶資金入賬。
暖心辦理已故存款人現(xiàn)金提取業(yè)務(wù)
8月5日，一位愁容滿面的老年客戶前來中信銀行鄭州分行柜臺辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，客戶所持借記卡并非本人賬戶。深入了解后得知客戶王先生的愛人于上個月去世，整理愛人遺物時偶然一張銀行卡，多方查詢得知卡內(nèi)余額8000多元，正逢家中突生變故，急需用錢，所以前來咨詢?nèi)】钍乱恕?/P>
“想客戶所想，急客戶所急”，該行工作人員向客戶介紹業(yè)務(wù)辦理手續(xù)和所需材料。在核實資料時發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)死亡證明中沒有屬地公安機關(guān)蓋章證明，考慮到王先生年齡較大，行動不便，且不了解相關(guān)證明材料的補辦辦法，運營主管當(dāng)即與屬地公安部門聯(lián)系，核實情況無誤后，迅速開通綠色通道，為客戶復(fù)印相關(guān)證明資料，指導(dǎo)客戶完善手續(xù)，僅用不到20分鐘就為客戶辦理完成已故存款人小額提取業(yè)務(wù)。
金融服務(wù)無小事，在今后工作中，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)以高度的責(zé)任感為客戶提供更加細(xì)心、貼心、熱情的服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 謝萌迪 郭笑瑩 劉婷）
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