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中信銀行鄭州分行：用心服務(wù)顯溫情 細(xì)致周到暖人心

2022-4-27 17:30:01    來源：中信銀行鄭州分行

　　2022年4月下旬，一位客戶急匆匆走進(jìn)中信銀行鄭州分行。見客戶神色焦急，該行工作人員趕忙迎上去詢問情況。

　　客戶稱自己這兩天急需用錢，卻發(fā)現(xiàn)銀行卡無法正常使用，因此趕緊過來查詢情況。中信銀行鄭州分行工作人員隨即引導(dǎo)客戶至柜面進(jìn)行查詢。經(jīng)查詢，客戶銀行卡確實(shí)存在異常，工作人員主動(dòng)向客戶核實(shí)近期銀行卡使用情況，提醒客戶要合法、合規(guī)使用銀行卡，不得出租出借出售銀行卡。隨后，為盡快解決客戶迫切的資金需求，工作人員根據(jù)相關(guān)制度用最快的速度走完審批流程，并引導(dǎo)客戶臨柜辦理業(yè)務(wù)。最終在各方人員的共同努力下，成功解決問題。

　　客戶表示，在辦理業(yè)務(wù)的整個(gè)過程中，中信銀行鄭州分行的工作人員積極、主動(dòng)、耐心，及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)度，為自己提供了專業(yè)、貼心、有溫度的服務(wù)。為表達(dá)自己對(duì)中信銀行此次服務(wù)的感謝之情，客戶為銀行工作人員送來了錦旗，贊揚(yáng)其“用心服務(wù) 服務(wù)用心”。

　　中信銀行鄭州分行工作人員將繼續(xù)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，急客戶之所急，想客戶之所想，努力成為一家有溫度的銀行。

（中信銀行鄭州分行 呂笑楠）

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