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愛(ài)心助老 彰顯中信溫度

2022-2-18 16:29:37    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　2月17日一大早，一位90多歲的老人到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)，聲稱自己有急事需要幫忙。

　　原來(lái)，老人的銀行卡密碼被鎖定，而且表示自己沒(méi)有上過(guò)學(xué)不會(huì)寫(xiě)字，急需用錢。為更好地服務(wù)客戶，中信銀行鄭州分行工作人員將客戶引導(dǎo)至貴賓室，啟用移動(dòng)智慧柜臺(tái)為老人辦理業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，由于老人的手指無(wú)法靈活按鍵，耳朵也聽(tīng)不清楚聲音，工作人員一遍遍不厭其煩地引導(dǎo)客戶操作，最終為老人順利辦理完成業(yè)務(wù)，老人深受感動(dòng)，臨別時(shí)不停地表達(dá)自己的謝意，并對(duì)工作人員說(shuō)，“閨女，咱們的服務(wù)真是好啊，我自己的孩子對(duì)我都沒(méi)有這么耐心�！�

　　當(dāng)日下午，一位女士到柜面辦理代理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中詢問(wèn)上午是否為一個(gè)老年客戶辦理密碼重置，客戶說(shuō)上午她的父親曾來(lái)辦業(yè)務(wù)，回家給她講了整個(gè)過(guò)程，她深受感動(dòng)，感動(dòng)中信銀行能如此耐心地為老年客戶服務(wù)，受老爺子委托一定要過(guò)來(lái)表?yè)P(yáng)一下網(wǎng)點(diǎn)的工作人員。

　　中信銀行鄭州分行以客戶為中心，堅(jiān)持急客戶之所急，想客戶之所想，努力做到為客戶“一站式”服務(wù)，致力于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓服務(wù)傳播中信溫度。

 

（中信銀行鄭州分行 孟建利）

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