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中信銀行焦作分行開(kāi)展“信·享學(xué)堂”
——2021年服務(wù)溝通培訓(xùn)

2021-12-29 10:20:10    來(lái)源：中信銀行焦作分行

　　12月23日，為提升營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)溝通能力，中信銀行焦作分行開(kāi)展“信·享學(xué)堂”——2021年服務(wù)溝通培訓(xùn)，全體公司零售客戶經(jīng)理和分行部門(mén)產(chǎn)品經(jīng)理參加培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)邀請(qǐng)到了資深金融營(yíng)銷(xiāo)專家萬(wàn)老師進(jìn)行授課。萬(wàn)老師首先提出通過(guò)“四看”挖掘客戶的隱性需求，即看活物、看不協(xié)調(diào)、看能量源、看希望；然后根據(jù)客戶在單位中的情況進(jìn)行分類，包括無(wú)所謂、有所求、太挑剔和有組織，并執(zhí)行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略；對(duì)于客戶的不同反映，通過(guò)采取恰當(dāng)?shù)男睦聿┺呐c緩沖方法，實(shí)現(xiàn)雙方共贏；提出要打造不一樣的生活圖式，做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備，整理談判清單，注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中易被忽略的七大關(guān)鍵動(dòng)作，包括行業(yè)知識(shí)、客戶利益、顧問(wèn)形象、轉(zhuǎn)介能力、贊揚(yáng)客戶、客戶關(guān)系和壓力推銷(xiāo)。

　　此次培訓(xùn)，受到了一線員工的好評(píng)，進(jìn)一步拓寬了營(yíng)銷(xiāo)視野，豐富了實(shí)戰(zhàn)技能、促進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)提升。下一步，中信銀行焦作分行將繼續(xù)重視員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)綜合能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、有高效的金融服務(wù)。

 

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