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中信銀行鄭州分行為客戶排憂解難

2021-11-12 17:14:06    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　11月8日，客戶張先生到中信銀行鄭州分行辦理定期存單結(jié)清業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)中，工作人員發(fā)現(xiàn)張先生為代理其家人前來(lái)結(jié)清定單，但卡主本人身份信息已過(guò)期，且年事已高，臥病在床，不便前往網(wǎng)點(diǎn)更新個(gè)人信息。

　　因客戶著急用錢，中信銀行鄭州分行工作人員決定利用中午休息時(shí)間雙人上門為客戶更新身份信息。12點(diǎn)左右，工作人員到達(dá)客戶住所，見(jiàn)到卡主本人。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，該客戶意識(shí)清醒，業(yè)務(wù)辦理意愿表達(dá)明確。

　　工作人員前期準(zhǔn)備充分，高效為客戶辦理了身份信息更新業(yè)務(wù)，為客戶解決了棘手問(wèn)題，贏得了客戶的充分認(rèn)可，其家人也對(duì)中信銀行鄭州分行上門員工的貼心服務(wù)表示了感謝。

　　中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶為中心，想客戶之所想，為群眾辦實(shí)事，替客戶排憂解難，傳遞中信溫度，踐行金融服務(wù)的初心和使命。

 

（中信銀行鄭州分行 王碩）

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