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心系客戶溫暖常在
——中信銀行鄭州隴海路支行為特殊老年客戶上門(mén)服務(wù)獲表?yè)P(yáng)

2021-5-1 15:51:19 來(lái)源：焦作網(wǎng)

　　“盧欣然真是個(gè)活雷鋒啊！”，4月22日上午，客戶郭女士遞給中信銀行鄭州隴海路支行的一封感謝信中這樣寫(xiě)道。

　　原來(lái)，在4月16日上午，客戶郭女士前往中信銀行鄭州隴海路支行代理其父親結(jié)清個(gè)人定期存款，并申請(qǐng)重新開(kāi)立一張定單，經(jīng)辦柜員辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，需要郭女士父親本人完善信息之后才能辦理，隨后將具體情況告知郭女士。聽(tīng)到這，郭女士面露難色，父親已86歲高齡且因病行動(dòng)不便，無(wú)法前來(lái)柜臺(tái)辦理。經(jīng)辦柜員得知此情況后，第一時(shí)間將情況向會(huì)計(jì)經(jīng)理匯報(bào)。會(huì)計(jì)經(jīng)理了解到具體情況后，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，主動(dòng)提出上門(mén)服務(wù)辦理，并及時(shí)聯(lián)系客戶經(jīng)理盧欣然準(zhǔn)備上門(mén)事宜。當(dāng)天中午，顧不上吃飯，客戶經(jīng)理盧欣然與柜員丁垚帶上外拓智慧柜臺(tái)至客戶家中幫助其修改信息，接著指導(dǎo)客戶辦理后續(xù)手續(xù)，確保定單到期能順利續(xù)做。

　　郭女士一家對(duì)中信銀行為客戶排憂解難的行動(dòng)深深感動(dòng)。隨后，郭女士的父親在手寫(xiě)困難的情況下，堅(jiān)持手寫(xiě)一封表?yè)P(yáng)信表達(dá)感謝之意，稱贊中信銀行工作人員的行為不僅體現(xiàn)了樂(lè)于助人的好作風(fēng)和全心全意為人民服務(wù)的高尚品質(zhì)，也體現(xiàn)了中信銀行工作人員高尚的職業(yè)道德，值得學(xué)習(xí)。信寫(xiě)完后，郭先生特別交待女兒郭女士及其老伴親自將信送到中信銀行鄭州隴海路支行，并代為表達(dá)感謝之意。

　　病癥無(wú)情，中信有情！中信銀行鄭州隴海路支行將繼續(xù)不忘初心，牢記使命，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，傳遞中信溫度！

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