央媒觀(guān)豫 | 人民日?qǐng)?bào)：蹲點(diǎn)采訪(fǎng)河南馬玉璞警務(wù)室，感受基層民輔警的付出與收獲
更新時(shí)間：2023-12-9 10:08:10 來(lái)源：河南日?qǐng)?bào)
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時(shí)政要聞
蹲點(diǎn)采訪(fǎng)河南馬玉璞警務(wù)室，感受基層民輔警的付出與收獲——
警民一心 共護(hù)平安
人民日?qǐng)?bào)記者 畢京津
習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“平安是老百姓解決溫飽后的第一需求，是極重要的民生，也是最基本的發(fā)展環(huán)境�！�
平安的背后，是城市里24小時(shí)守護(hù)的社區(qū)警務(wù)室，是廣袤鄉(xiāng)村打通農(nóng)村警務(wù)最后一公里的駐村警務(wù)室……重心下沉、警力下沉、保障下沉，“一村（格）一警”正為群眾帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的安全感。
作為最小的警務(wù)單位，警務(wù)室如何在基層發(fā)揮作用？讓我們一起走進(jìn)河南省新鄭市公安局龍湖派出所馬玉璞警務(wù)室，感受基層民輔警的付出與收獲。
——編者
地點(diǎn)
●河南省龍湖派出所馬玉璞警務(wù)室
位于河南省規(guī)模最大的商貿(mào)物流中心鄭州華南城。
人物
●馬玉璞，女，45歲，三級(jí)警長(zhǎng)
7年來(lái)，馬玉璞為群眾辦實(shí)事、解難事1100多件，化解矛盾糾紛1500多起。
鄭州華南城。圖片均為龍湖派出所提供
鄭州華南城，是河南省規(guī)模最大的商貿(mào)物流中心。周?chē)?.3平方公里的區(qū)域內(nèi)，分布著多個(gè)小區(qū)、學(xué)校，居民4萬(wàn)多人、商戶(hù)1萬(wàn)多家，日均人流量10多萬(wàn)人次。這里商鋪林立，車(chē)流不息，人員眾多，情況復(fù)雜。但多年來(lái)，這里一直保持著秩序井然、平穩(wěn)安定的良好治安局面。
這與“一村（格）一警”機(jī)制密切相關(guān)。這一機(jī)制，在2014年由河南省公安機(jī)關(guān)在全省城鄉(xiāng)社區(qū)推廣：通過(guò)把民輔警派駐在群眾身邊，逐步形成以駐村（社區(qū)）民警為中心、村組（社區(qū)）干部為紐帶、轄區(qū)居民群眾為基本防控單元、并覆蓋全省的治安防控網(wǎng)絡(luò)。
2014年，龍湖派出所按這一機(jī)制的要求，成立華南城警務(wù)室。2016年，民警馬玉璞主動(dòng)要求從機(jī)關(guān)下沉社區(qū)，到華南城警務(wù)室工作。7年來(lái)，她和警務(wù)室的民輔警一起，努力做群眾的貼心人。2018年，在群眾呼吁下，華南城警務(wù)室更名為馬玉璞警務(wù)室。
星期一：“離群眾最近，服務(wù)群眾最直接、最迅速”
早上不到8點(diǎn)，記者走進(jìn)警務(wù)室大門(mén)，就看到馬玉璞腮邊夾著電話(huà)，手里邊寫(xiě)邊畫(huà)。
“剛剛有居民報(bào)警，我們轄區(qū)內(nèi)領(lǐng)城蔚然里小區(qū)南門(mén)有一起電動(dòng)車(chē)失竊案，我們要去現(xiàn)場(chǎng)看看。”馬玉璞放下電話(huà)，拿起外套就往門(mén)外走。
馬玉璞和輔警高艷對(duì)轄區(qū)道路很熟悉，趕至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，詢(xún)問(wèn)附近群眾，查看周邊監(jiān)控，還原案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)……馬玉璞心里逐漸有了譜。
在小區(qū)周邊監(jiān)控錄下的兩個(gè)多小時(shí)視頻里，她們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)包裹嚴(yán)實(shí)的小伙兒，只見(jiàn)他走過(guò)一排電動(dòng)車(chē)，手里不停地按著“車(chē)鑰匙”�！班粥粥帧�，一輛藍(lán)色電動(dòng)車(chē)“響應(yīng)”了，他立即騎上車(chē)疾馳而去……
“確定嫌疑人向南逃離了，我現(xiàn)在立刻把視頻線(xiàn)索傳回所里�！瘪R玉璞向龍湖派出所報(bào)告完情況，才有空向記者解釋?zhuān)骸斑@類(lèi)警情看起來(lái)小，但我們要是管得慢、管得晚了，群眾就會(huì)沒(méi)有安全感。離群眾最近，服務(wù)群眾最直接、最迅速，這就是我們的優(yōu)勢(shì)�！�
“人熟、地熟、事熟，才能干好社區(qū)警務(wù)工作�！被氐骄瘎�(wù)室的馬玉璞，隨手拉開(kāi)抽屜，拿出一張手繪地圖，單位、門(mén)店、小區(qū)、村子、道路等信息都在上面詳細(xì)標(biāo)注，“剛到社區(qū)第一次走訪(fǎng)調(diào)研，我就開(kāi)始完善這份地圖，現(xiàn)在走得多了，這些信息已經(jīng)印在了心里。這樣遇到情況就能盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)�！瘪R玉璞說(shuō)，治安、交通風(fēng)險(xiǎn)大的地方，她們每周會(huì)去例行查看，排查隱患。
有一次巡查，馬玉璞發(fā)現(xiàn)某商住公寓內(nèi)多了一家網(wǎng)絡(luò)科技公司。仔細(xì)調(diào)查，她發(fā)現(xiàn)這家公司有點(diǎn)可疑——手機(jī)比人多，人比電腦多。進(jìn)一步偵查發(fā)現(xiàn)，他們果然是一個(gè)通過(guò)虛擬手機(jī)號(hào)注冊(cè)新用戶(hù)，騙取網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)補(bǔ)貼的電信詐騙團(tuán)伙。
憑著離群眾最近、對(duì)社區(qū)最熟悉的優(yōu)勢(shì)，7年多來(lái)，馬玉璞警務(wù)室累計(jì)發(fā)現(xiàn)、破獲各類(lèi)違法犯罪案件100多起，抓獲犯罪嫌疑人120余人，轄區(qū)發(fā)案率連年下降。她本人被評(píng)為河南省社區(qū)警務(wù)工作能手和鄭州市“十佳社區(qū)民警”。
星期二：“開(kāi)展工作，離不開(kāi)一副‘鐵腳板’”
這是走訪(fǎng)巡查的一天。
這一天，記者跟隨馬玉璞走訪(fǎng)巡查了20家建材商鋪、17家電動(dòng)車(chē)商戶(hù)、3個(gè)大型商城和商貿(mào)城，發(fā)放反詐、治安宣傳頁(yè)100多張，下發(fā)消防責(zé)令整改書(shū)5份，登記商戶(hù)信息30多條，從群眾中搜集案件線(xiàn)索3條。
打開(kāi)微信運(yùn)動(dòng)，4萬(wàn)多步。記者累得直按腳。
馬玉璞卻笑著說(shuō)，這是社區(qū)民警的常態(tài)，“我們是天天走、月月走、年年走。開(kāi)展工作，離不開(kāi)一副‘鐵腳板’�！�
馬玉璞警務(wù)室外景。
回到警務(wù)室，已是晚上7點(diǎn)多。警務(wù)室所在的新鄭市中原電商大廈，燈光逐漸稀疏。匆忙下班的人群也慢慢不見(jiàn)了蹤影。
晚飯叫了外賣(mài)，馬玉璞邊吃邊打開(kāi)日志，記下今天的工作情況：
上午，走訪(fǎng)商戶(hù)群眾，并與所里對(duì)接工作；下午，繼續(xù)走訪(fǎng)，并檢查安防、消防措施（比較到位，需持續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督）；晚上，要去錦藝城小區(qū)困難戶(hù)李永花家走訪(fǎng)（前期已溝通，主要幫她找份更高收入的工作）。
“走！接下來(lái)去走訪(fǎng)�！瘪R玉璞合上日志，喝了口水，就帶著高艷出了門(mén)。
駕駛兩座的小警車(chē)，靈活穿行在街巷，不到15分鐘，她們就來(lái)到了李永花家。拉拉家常、說(shuō)說(shuō)心里話(huà)，馬玉璞鼓勵(lì)李永花要對(duì)生活有信心，并告知了她找工作的情況。臨走時(shí)，馬玉璞還留下了自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的牛奶。
等馬玉璞回到位于鄭州市區(qū)的家中，已是晚上11點(diǎn)。
曾經(jīng)，轄區(qū)內(nèi)兩位90多歲老人需要重新辦理身份證，可坐在輪椅上，行動(dòng)不便。馬玉璞就協(xié)調(diào)戶(hù)籍民警上門(mén)拍照，幫老人盡快辦好了新身份證，又自己跑腿幫他們辦好了社保轉(zhuǎn)接手續(xù)。隨后，她申請(qǐng)?jiān)诰瘎?wù)室開(kāi)通戶(hù)籍、居住證辦理業(yè)務(wù)。
“家門(mén)口的戶(hù)籍室”讓轄區(qū)群眾不用再到派出所排隊(duì)，受到群眾一致好評(píng)，作為便民服務(wù)品牌向全市推廣。
做社區(qū)民警7年來(lái)，馬玉璞先后走訪(fǎng)困難家庭500余次，為群眾辦實(shí)事、解難事1100多件。
星期三：“要想把工作做好，需要社區(qū)群眾積極參與”
“今天認(rèn)了門(mén)，以后歡迎大家常來(lái)！家長(zhǎng)里短，都能?chē)Z。也希望大家回去以后，多向大伙兒宣傳法律知識(shí)，幫助我們搞好群防群治�！鄙衔�9點(diǎn)多，馬玉璞警務(wù)室轄區(qū)所在地龍湖鎮(zhèn)東張寨村的17名黨員代表來(lái)到警務(wù)室參觀(guān)。馬玉璞熱情招呼大家，詳細(xì)介紹轄區(qū)情況、警務(wù)室職能，并為大家做了一場(chǎng)關(guān)于防范電信詐騙的普法講座。
“我們經(jīng)常組織轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、商戶(hù)、居民代表來(lái)參觀(guān)，既溝通感情，也加強(qiáng)協(xié)作。這樣面向轄區(qū)群眾的普法宣講和參觀(guān)活動(dòng)，我們已累計(jì)開(kāi)展了2000多場(chǎng)�！瘪R玉璞說(shuō)，“做社區(qū)警務(wù)工作，群眾基礎(chǔ)非常重要。我們警務(wù)室轄區(qū)日均人流量10多萬(wàn)人次，事多警少，要想把工作做好，需要社區(qū)群眾積極參與�！�
地鐵華南城西站開(kāi)通后，客流量很大。每天地鐵站旁停放的電動(dòng)車(chē)就有3000多輛，擺放混亂、無(wú)人看管。一時(shí)間，電動(dòng)車(chē)失竊案高發(fā)。
去年6月，馬玉璞與東張寨村黨支部溝通，通過(guò)村兩委動(dòng)員6名退伍老兵，組成“老兵巡邏隊(duì)”，到華南城西站24小時(shí)巡邏值守。老兵們不要報(bào)酬、不怕炎熱，在4個(gè)多月時(shí)間里，抓獲、驅(qū)趕盜竊嫌疑人20多人次，幫助警方打掉2個(gè)盜竊團(tuán)伙。華南城西站的電動(dòng)車(chē)失竊現(xiàn)象得到顯著遏制。
“老兵巡邏隊(duì)”的張建軍今天也來(lái)了�！榜R警官是好人，平時(shí)俺們遇上了困難都找她。人心換人心，俺們?nèi)χС炙墓ぷ鳌！彼麑?duì)記者說(shuō)。
在馬玉璞積極協(xié)調(diào)下，社區(qū)、企業(yè)、村莊等累計(jì)投入500多萬(wàn)元，在主干道、小區(qū)和商場(chǎng)出入口等重點(diǎn)部位設(shè)置各類(lèi)視頻監(jiān)控設(shè)備2000多個(gè)，并將大部分設(shè)備接入警務(wù)室平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)視頻監(jiān)控全覆蓋；她又整合商城、小區(qū)保安近千人組成治安巡邏隊(duì)，并建立10個(gè)“警民聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，組織熱心群眾300多人，隨時(shí)溝通轄區(qū)“大事小情”。
臨近下班時(shí)，派出所傳來(lái)消息，領(lǐng)城蔚然里小區(qū)南門(mén)的電動(dòng)車(chē)失竊案，在附近群眾的協(xié)助下已告破，抓獲犯罪嫌疑人4人，追回被盜電動(dòng)車(chē)6輛。
星期四：“大部分矛盾，都是身邊瑣事，只要有耐心，用拉家常的辦法就能調(diào)解”
一大早，記者跟隨馬玉璞來(lái)到轄區(qū)內(nèi)的雅居樂(lè)小區(qū)，同社區(qū)工作人員一起，調(diào)解小區(qū)居民和物業(yè)之間的車(chē)位糾紛。
“對(duì)矛盾糾紛，要發(fā)現(xiàn)早、化解好，光靠社區(qū)民警是不夠的。必須吸收各方力量參與。”馬玉璞說(shuō)。為盡早盡快就地化解矛盾，在龍湖鎮(zhèn)綜治中心和派出所領(lǐng)導(dǎo)下，她協(xié)調(diào)居民、物業(yè)、商戶(hù)中的黨員和入黨積極分子，并聯(lián)合商會(huì)、律師協(xié)會(huì)等，成立糾紛調(diào)解隊(duì)，多方力量共同參與調(diào)解。
這一次，馬玉璞又請(qǐng)來(lái)了糾紛調(diào)解隊(duì)隊(duì)員加入調(diào)解。調(diào)解隊(duì)隊(duì)員一方面從法律、政策和情理出發(fā)，向物業(yè)爭(zhēng)取調(diào)整方案；另一方面對(duì)居民的訴求一一記錄整理，以向有關(guān)部門(mén)反映。
“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的調(diào)解會(huì)，之前已經(jīng)開(kāi)了多次，這次有望徹底解決�！瘪R玉璞說(shuō)，物業(yè)已經(jīng)同意為業(yè)主尋找新的停車(chē)區(qū)域，并且提供兩小時(shí)免費(fèi)停車(chē)，居民也覺(jué)得可以接受。
“大部分矛盾，都是身邊瑣事，只要有耐心，用拉家常的辦法就能調(diào)解�！瘪R玉璞說(shuō)，7年來(lái)，警務(wù)室聯(lián)合各方力量，共調(diào)解大小矛盾1500多起。從夫妻矛盾、鄰里矛盾，到住戶(hù)、物業(yè)糾紛，再到家長(zhǎng)、學(xué)校矛盾，都能看到糾紛調(diào)解隊(duì)的身影，轄區(qū)內(nèi)矛盾調(diào)解成功率達(dá)到了95%。
“基層是矛盾發(fā)生的第一線(xiàn)，矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，有利于鄰里和睦、社會(huì)和諧�！痹隈R玉璞看來(lái)，推行“一村（格）一警”、成立基層警務(wù)室，把警力下沉到底，能更好聯(lián)系群眾，盡早化解矛盾。
星期五：“把孩子們培養(yǎng)好了，他們明天就是法治社會(huì)的貢獻(xiàn)者”
“孩子們，希望你們加強(qiáng)對(duì)法治的學(xué)習(xí)，未來(lái)成為知法、懂法、守法、用法的好公民�！鄙衔�8點(diǎn)整，馬玉璞到自己兼任法治副校長(zhǎng)的新鄭龍湖四中，進(jìn)行法治輔導(dǎo)。課上，她為同學(xué)們介紹了當(dāng)前青少年違法犯罪的種類(lèi)，教育引導(dǎo)學(xué)生們?cè)鰪?qiáng)辨別是非和自我保護(hù)的能力。同時(shí)，還向?qū)W生們普及了防詐騙等知識(shí)。
“對(duì)孩子們進(jìn)行法治教育，是在為將來(lái)的社會(huì)治安打基礎(chǔ)。把孩子們培養(yǎng)好了，他們明天就是法治社會(huì)的貢獻(xiàn)者�！瘪R玉璞說(shuō)。
下午5點(diǎn)，馬玉璞和輔警高艷、盧鴻任來(lái)到錦藝實(shí)驗(yàn)小學(xué)開(kāi)展“護(hù)學(xué)崗”活動(dòng)。他們一人在前門(mén)，兩人在后門(mén)，直到孩子們都和家長(zhǎng)會(huì)合后，才離開(kāi)學(xué)校。
馬玉璞對(duì)錦藝實(shí)驗(yàn)小學(xué)有特殊的感情。2017年6月，錦藝城小區(qū)業(yè)主因?yàn)榕涮椎男W(xué)遲遲不開(kāi)工，集體找開(kāi)發(fā)商維權(quán)。馬玉璞及時(shí)趕到，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)調(diào)有關(guān)各方妥善處理，并持續(xù)跟進(jìn)。其間，她因病住院，有時(shí)晚上還要到醫(yī)院輸液，但只要一上班，她就把手上的留置針用毛巾一裹，繼續(xù)到社區(qū)推動(dòng)工作。最終，經(jīng)過(guò)各方努力，小學(xué)建成投用。
學(xué)校建成后，因所處位置人流、車(chē)流量大，學(xué)生上下學(xué)有安全隱患，馬玉璞組織警力，對(duì)上下學(xué)時(shí)段學(xué)校門(mén)口實(shí)行間斷通行，確保學(xué)生安全。后來(lái)，她又積極協(xié)調(diào)，在學(xué)校后方開(kāi)辟通道，確保學(xué)生安全上下學(xué)的同時(shí)，避免了交通堵塞。
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警民一心 共護(hù)平安
人民日?qǐng)?bào)記者 畢京津
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平安的背后，是城市里24小時(shí)守護(hù)的社區(qū)警務(wù)室，是廣袤鄉(xiāng)村打通農(nóng)村警務(wù)最后一公里的駐村警務(wù)室……重心下沉、警力下沉、保障下沉，“一村（格）一警”正為群眾帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的安全感。
作為最小的警務(wù)單位，警務(wù)室如何在基層發(fā)揮作用？讓我們一起走進(jìn)河南省新鄭市公安局龍湖派出所馬玉璞警務(wù)室，感受基層民輔警的付出與收獲。
——編者
地點(diǎn)
●河南省龍湖派出所馬玉璞警務(wù)室
位于河南省規(guī)模最大的商貿(mào)物流中心鄭州華南城。
人物
●馬玉璞，女，45歲，三級(jí)警長(zhǎng)
7年來(lái)，馬玉璞為群眾辦實(shí)事、解難事1100多件，化解矛盾糾紛1500多起。
鄭州華南城。圖片均為龍湖派出所提供
鄭州華南城，是河南省規(guī)模最大的商貿(mào)物流中心。周?chē)?.3平方公里的區(qū)域內(nèi)，分布著多個(gè)小區(qū)、學(xué)校，居民4萬(wàn)多人、商戶(hù)1萬(wàn)多家，日均人流量10多萬(wàn)人次。這里商鋪林立，車(chē)流不息，人員眾多，情況復(fù)雜。但多年來(lái)，這里一直保持著秩序井然、平穩(wěn)安定的良好治安局面。
這與“一村（格）一警”機(jī)制密切相關(guān)。這一機(jī)制，在2014年由河南省公安機(jī)關(guān)在全省城鄉(xiāng)社區(qū)推廣：通過(guò)把民輔警派駐在群眾身邊，逐步形成以駐村（社區(qū)）民警為中心、村組（社區(qū)）干部為紐帶、轄區(qū)居民群眾為基本防控單元、并覆蓋全省的治安防控網(wǎng)絡(luò)。
2014年，龍湖派出所按這一機(jī)制的要求，成立華南城警務(wù)室。2016年，民警馬玉璞主動(dòng)要求從機(jī)關(guān)下沉社區(qū)，到華南城警務(wù)室工作。7年來(lái)，她和警務(wù)室的民輔警一起，努力做群眾的貼心人。2018年，在群眾呼吁下，華南城警務(wù)室更名為馬玉璞警務(wù)室。
星期一：“離群眾最近，服務(wù)群眾最直接、最迅速”
早上不到8點(diǎn)，記者走進(jìn)警務(wù)室大門(mén)，就看到馬玉璞腮邊夾著電話(huà)，手里邊寫(xiě)邊畫(huà)。
“剛剛有居民報(bào)警，我們轄區(qū)內(nèi)領(lǐng)城蔚然里小區(qū)南門(mén)有一起電動(dòng)車(chē)失竊案，我們要去現(xiàn)場(chǎng)看看�！瘪R玉璞放下電話(huà)，拿起外套就往門(mén)外走。
馬玉璞和輔警高艷對(duì)轄區(qū)道路很熟悉，趕至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，詢(xún)問(wèn)附近群眾，查看周邊監(jiān)控，還原案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)……馬玉璞心里逐漸有了譜。
在小區(qū)周邊監(jiān)控錄下的兩個(gè)多小時(shí)視頻里，她們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)包裹嚴(yán)實(shí)的小伙兒，只見(jiàn)他走過(guò)一排電動(dòng)車(chē)，手里不停地按著“車(chē)鑰匙”�！班粥粥帧保惠v藍(lán)色電動(dòng)車(chē)“響應(yīng)”了，他立即騎上車(chē)疾馳而去……
“確定嫌疑人向南逃離了，我現(xiàn)在立刻把視頻線(xiàn)索傳回所里�！瘪R玉璞向龍湖派出所報(bào)告完情況，才有空向記者解釋?zhuān)骸斑@類(lèi)警情看起來(lái)小，但我們要是管得慢、管得晚了，群眾就會(huì)沒(méi)有安全感。離群眾最近，服務(wù)群眾最直接、最迅速，這就是我們的優(yōu)勢(shì)。”
“人熟、地熟、事熟，才能干好社區(qū)警務(wù)工作�！被氐骄瘎�(wù)室的馬玉璞，隨手拉開(kāi)抽屜，拿出一張手繪地圖，單位、門(mén)店、小區(qū)、村子、道路等信息都在上面詳細(xì)標(biāo)注，“剛到社區(qū)第一次走訪(fǎng)調(diào)研，我就開(kāi)始完善這份地圖，現(xiàn)在走得多了，這些信息已經(jīng)印在了心里。這樣遇到情況就能盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)�！瘪R玉璞說(shuō)，治安、交通風(fēng)險(xiǎn)大的地方，她們每周會(huì)去例行查看，排查隱患。
有一次巡查，馬玉璞發(fā)現(xiàn)某商住公寓內(nèi)多了一家網(wǎng)絡(luò)科技公司。仔細(xì)調(diào)查，她發(fā)現(xiàn)這家公司有點(diǎn)可疑——手機(jī)比人多，人比電腦多。進(jìn)一步偵查發(fā)現(xiàn)，他們果然是一個(gè)通過(guò)虛擬手機(jī)號(hào)注冊(cè)新用戶(hù)，騙取網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)補(bǔ)貼的電信詐騙團(tuán)伙。
憑著離群眾最近、對(duì)社區(qū)最熟悉的優(yōu)勢(shì)，7年多來(lái)，馬玉璞警務(wù)室累計(jì)發(fā)現(xiàn)、破獲各類(lèi)違法犯罪案件100多起，抓獲犯罪嫌疑人120余人，轄區(qū)發(fā)案率連年下降。她本人被評(píng)為河南省社區(qū)警務(wù)工作能手和鄭州市“十佳社區(qū)民警”。
星期二：“開(kāi)展工作，離不開(kāi)一副‘鐵腳板’”
這是走訪(fǎng)巡查的一天。
這一天，記者跟隨馬玉璞走訪(fǎng)巡查了20家建材商鋪、17家電動(dòng)車(chē)商戶(hù)、3個(gè)大型商城和商貿(mào)城，發(fā)放反詐、治安宣傳頁(yè)100多張，下發(fā)消防責(zé)令整改書(shū)5份，登記商戶(hù)信息30多條，從群眾中搜集案件線(xiàn)索3條。
打開(kāi)微信運(yùn)動(dòng)，4萬(wàn)多步。記者累得直按腳。
馬玉璞卻笑著說(shuō)，這是社區(qū)民警的常態(tài)，“我們是天天走、月月走、年年走。開(kāi)展工作，離不開(kāi)一副‘鐵腳板’�！�
馬玉璞警務(wù)室外景。
回到警務(wù)室，已是晚上7點(diǎn)多。警務(wù)室所在的新鄭市中原電商大廈，燈光逐漸稀疏。匆忙下班的人群也慢慢不見(jiàn)了蹤影。
晚飯叫了外賣(mài)，馬玉璞邊吃邊打開(kāi)日志，記下今天的工作情況：
上午，走訪(fǎng)商戶(hù)群眾，并與所里對(duì)接工作；下午，繼續(xù)走訪(fǎng)，并檢查安防、消防措施（比較到位，需持續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督）；晚上，要去錦藝城小區(qū)困難戶(hù)李永花家走訪(fǎng)（前期已溝通，主要幫她找份更高收入的工作）。
“走！接下來(lái)去走訪(fǎng)�！瘪R玉璞合上日志，喝了口水，就帶著高艷出了門(mén)。
駕駛兩座的小警車(chē)，靈活穿行在街巷，不到15分鐘，她們就來(lái)到了李永花家。拉拉家常、說(shuō)說(shuō)心里話(huà)，馬玉璞鼓勵(lì)李永花要對(duì)生活有信心，并告知了她找工作的情況。臨走時(shí)，馬玉璞還留下了自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的牛奶。
等馬玉璞回到位于鄭州市區(qū)的家中，已是晚上11點(diǎn)。
曾經(jīng)，轄區(qū)內(nèi)兩位90多歲老人需要重新辦理身份證，可坐在輪椅上，行動(dòng)不便。馬玉璞就協(xié)調(diào)戶(hù)籍民警上門(mén)拍照，幫老人盡快辦好了新身份證，又自己跑腿幫他們辦好了社保轉(zhuǎn)接手續(xù)。隨后，她申請(qǐng)?jiān)诰瘎?wù)室開(kāi)通戶(hù)籍、居住證辦理業(yè)務(wù)。
“家門(mén)口的戶(hù)籍室”讓轄區(qū)群眾不用再到派出所排隊(duì)，受到群眾一致好評(píng)，作為便民服務(wù)品牌向全市推廣。
做社區(qū)民警7年來(lái)，馬玉璞先后走訪(fǎng)困難家庭500余次，為群眾辦實(shí)事、解難事1100多件。
星期三：“要想把工作做好，需要社區(qū)群眾積極參與”
“今天認(rèn)了門(mén)，以后歡迎大家常來(lái)！家長(zhǎng)里短，都能?chē)Z。也希望大家回去以后，多向大伙兒宣傳法律知識(shí)，幫助我們搞好群防群治�！鄙衔�9點(diǎn)多，馬玉璞警務(wù)室轄區(qū)所在地龍湖鎮(zhèn)東張寨村的17名黨員代表來(lái)到警務(wù)室參觀(guān)。馬玉璞熱情招呼大家，詳細(xì)介紹轄區(qū)情況、警務(wù)室職能，并為大家做了一場(chǎng)關(guān)于防范電信詐騙的普法講座。
“我們經(jīng)常組織轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、商戶(hù)、居民代表來(lái)參觀(guān)，既溝通感情，也加強(qiáng)協(xié)作。這樣面向轄區(qū)群眾的普法宣講和參觀(guān)活動(dòng)，我們已累計(jì)開(kāi)展了2000多場(chǎng)�！瘪R玉璞說(shuō)，“做社區(qū)警務(wù)工作，群眾基礎(chǔ)非常重要。我們警務(wù)室轄區(qū)日均人流量10多萬(wàn)人次，事多警少，要想把工作做好，需要社區(qū)群眾積極參與�！�
地鐵華南城西站開(kāi)通后，客流量很大。每天地鐵站旁停放的電動(dòng)車(chē)就有3000多輛，擺放混亂、無(wú)人看管。一時(shí)間，電動(dòng)車(chē)失竊案高發(fā)。
去年6月，馬玉璞與東張寨村黨支部溝通，通過(guò)村兩委動(dòng)員6名退伍老兵，組成“老兵巡邏隊(duì)”，到華南城西站24小時(shí)巡邏值守。老兵們不要報(bào)酬、不怕炎熱，在4個(gè)多月時(shí)間里，抓獲、驅(qū)趕盜竊嫌疑人20多人次，幫助警方打掉2個(gè)盜竊團(tuán)伙。華南城西站的電動(dòng)車(chē)失竊現(xiàn)象得到顯著遏制。
“老兵巡邏隊(duì)”的張建軍今天也來(lái)了。“馬警官是好人，平時(shí)俺們遇上了困難都找她。人心換人心，俺們?nèi)χС炙墓ぷ��！彼麑?duì)記者說(shuō)。
在馬玉璞積極協(xié)調(diào)下，社區(qū)、企業(yè)、村莊等累計(jì)投入500多萬(wàn)元，在主干道、小區(qū)和商場(chǎng)出入口等重點(diǎn)部位設(shè)置各類(lèi)視頻監(jiān)控設(shè)備2000多個(gè)，并將大部分設(shè)備接入警務(wù)室平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)視頻監(jiān)控全覆蓋；她又整合商城、小區(qū)保安近千人組成治安巡邏隊(duì)，并建立10個(gè)“警民聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，組織熱心群眾300多人，隨時(shí)溝通轄區(qū)“大事小情”。
臨近下班時(shí)，派出所傳來(lái)消息，領(lǐng)城蔚然里小區(qū)南門(mén)的電動(dòng)車(chē)失竊案，在附近群眾的協(xié)助下已告破，抓獲犯罪嫌疑人4人，追回被盜電動(dòng)車(chē)6輛。
星期四：“大部分矛盾，都是身邊瑣事，只要有耐心，用拉家常的辦法就能調(diào)解”
一大早，記者跟隨馬玉璞來(lái)到轄區(qū)內(nèi)的雅居樂(lè)小區(qū)，同社區(qū)工作人員一起，調(diào)解小區(qū)居民和物業(yè)之間的車(chē)位糾紛。
“對(duì)矛盾糾紛，要發(fā)現(xiàn)早、化解好，光靠社區(qū)民警是不夠的。必須吸收各方力量參與�！瘪R玉璞說(shuō)。為盡早盡快就地化解矛盾，在龍湖鎮(zhèn)綜治中心和派出所領(lǐng)導(dǎo)下，她協(xié)調(diào)居民、物業(yè)、商戶(hù)中的黨員和入黨積極分子，并聯(lián)合商會(huì)、律師協(xié)會(huì)等，成立糾紛調(diào)解隊(duì)，多方力量共同參與調(diào)解。
這一次，馬玉璞又請(qǐng)來(lái)了糾紛調(diào)解隊(duì)隊(duì)員加入調(diào)解。調(diào)解隊(duì)隊(duì)員一方面從法律、政策和情理出發(fā)，向物業(yè)爭(zhēng)取調(diào)整方案；另一方面對(duì)居民的訴求一一記錄整理，以向有關(guān)部門(mén)反映。
“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的調(diào)解會(huì)，之前已經(jīng)開(kāi)了多次，這次有望徹底解決。”馬玉璞說(shuō)，物業(yè)已經(jīng)同意為業(yè)主尋找新的停車(chē)區(qū)域，并且提供兩小時(shí)免費(fèi)停車(chē)，居民也覺(jué)得可以接受。
“大部分矛盾，都是身邊瑣事，只要有耐心，用拉家常的辦法就能調(diào)解。”馬玉璞說(shuō)，7年來(lái)，警務(wù)室聯(lián)合各方力量，共調(diào)解大小矛盾1500多起。從夫妻矛盾、鄰里矛盾，到住戶(hù)、物業(yè)糾紛，再到家長(zhǎng)、學(xué)校矛盾，都能看到糾紛調(diào)解隊(duì)的身影，轄區(qū)內(nèi)矛盾調(diào)解成功率達(dá)到了95%。
“基層是矛盾發(fā)生的第一線(xiàn)，矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，有利于鄰里和睦、社會(huì)和諧�！痹隈R玉璞看來(lái)，推行“一村（格）一警”、成立基層警務(wù)室，把警力下沉到底，能更好聯(lián)系群眾，盡早化解矛盾。
星期五：“把孩子們培養(yǎng)好了，他們明天就是法治社會(huì)的貢獻(xiàn)者”
“孩子們，希望你們加強(qiáng)對(duì)法治的學(xué)習(xí)，未來(lái)成為知法、懂法、守法、用法的好公民�！鄙衔�8點(diǎn)整，馬玉璞到自己兼任法治副校長(zhǎng)的新鄭龍湖四中，進(jìn)行法治輔導(dǎo)。課上，她為同學(xué)們介紹了當(dāng)前青少年違法犯罪的種類(lèi)，教育引導(dǎo)學(xué)生們?cè)鰪?qiáng)辨別是非和自我保護(hù)的能力。同時(shí)，還向?qū)W生們普及了防詐騙等知識(shí)。
“對(duì)孩子們進(jìn)行法治教育，是在為將來(lái)的社會(huì)治安打基礎(chǔ)。把孩子們培養(yǎng)好了，他們明天就是法治社會(huì)的貢獻(xiàn)者。”馬玉璞說(shuō)。
下午5點(diǎn)，馬玉璞和輔警高艷、盧鴻任來(lái)到錦藝實(shí)驗(yàn)小學(xué)開(kāi)展“護(hù)學(xué)崗”活動(dòng)。他們一人在前門(mén)，兩人在后門(mén)，直到孩子們都和家長(zhǎng)會(huì)合后，才離開(kāi)學(xué)校。
馬玉璞對(duì)錦藝實(shí)驗(yàn)小學(xué)有特殊的感情。2017年6月，錦藝城小區(qū)業(yè)主因?yàn)榕涮椎男W(xué)遲遲不開(kāi)工，集體找開(kāi)發(fā)商維權(quán)。馬玉璞及時(shí)趕到，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)調(diào)有關(guān)各方妥善處理，并持續(xù)跟進(jìn)。其間，她因病住院，有時(shí)晚上還要到醫(yī)院輸液，但只要一上班，她就把手上的留置針用毛巾一裹，繼續(xù)到社區(qū)推動(dòng)工作。最終，經(jīng)過(guò)各方努力，小學(xué)建成投用。
學(xué)校建成后，因所處位置人流、車(chē)流量大，學(xué)生上下學(xué)有安全隱患，馬玉璞組織警力，對(duì)上下學(xué)時(shí)段學(xué)校門(mén)口實(shí)行間斷通行，確保學(xué)生安全。后來(lái)，她又積極協(xié)調(diào)，在學(xué)校后方開(kāi)辟通道，確保學(xué)生安全上下學(xué)的同時(shí)，避免了交通堵塞。
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