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新華社北京3月29日電 題:讓老百姓遇到問題能有地方“找個(gè)說法”——社會(huì)治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)
新華社記者
“加裝電梯影響我們家采光,我不同意!”“我們單元裝電梯跟你們有什么關(guān)系?”
2024年下半年,山東濟(jì)南歷下區(qū)某小區(qū)前后兩棟樓的業(yè)主因?yàn)榧友b電梯吵得不可開交。社區(qū)和派出所多次協(xié)調(diào),但矛盾始終沒有得到實(shí)質(zhì)性化解。
同年11月底,歷下區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心接到糾紛后,將其交辦至調(diào)解室。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)的勸解,糾紛當(dāng)天得到了圓滿解決。
綜治中心是集中受理和處理老百姓訴求的地方,主要承載矛盾糾紛化解、社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)防控“兩大職能”。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示,目前全國(guó)省級(jí)綜治中心實(shí)現(xiàn)全覆蓋,市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)綜治中心覆蓋率達(dá)到90%。
基層是社會(huì)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。綜治中心規(guī)范化建設(shè),目的就是讓群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障的通道暢通和規(guī)范,努力實(shí)現(xiàn)“治未病”、防風(fēng)險(xiǎn)、守底線。
對(duì)老百姓來說,遇到婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、債務(wù)糾紛、交通事故糾紛、物業(yè)糾紛等,都可以到綜治中心“找個(gè)說法”。
2024年3月,江西宜春奉新縣會(huì)埠鎮(zhèn)水口村村民甘某與用工單位發(fā)生勞務(wù)糾紛,其家屬來到奉新縣綜治中心求助。
該中心聯(lián)合屬地政府、用人單位、城管局、派出所以及村干部等相關(guān)單位和人員進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解,最終糾紛在中心得到了一站式解決。
“我們之前還以為要在各個(gè)單位來回跑,沒想到中心直接幫我們解決了問題,真是來對(duì)了地方!”甘某家屬稱贊道。
長(zhǎng)期以來,矛盾糾紛調(diào)處資源散落在司法行政、公安、街道等多部門、單位,存在“九龍治水”的問題。
2024年11月,中央政法委聯(lián)合11部門印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)的意見,努力做到矛盾糾紛化解“最多跑一地”,確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦、依法辦。
“規(guī)范化建設(shè)后的綜治中心統(tǒng)籌訴訟服務(wù)、檢察服務(wù)、公共法律服務(wù)、信訪接待中心等有關(guān)功能,相關(guān)部門通過多種方式派員常駐。”中央政法委有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,綜治中心不僅方便群眾求助只進(jìn)一扇門,還能發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì),矛盾糾紛一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。
2024年4月起,福建廈門集美區(qū)法院陸續(xù)接到山東、河北等地車主反映,某信息技術(shù)公司在2023年期間辦理ETC時(shí)承諾每月分期返還押金卻未兌現(xiàn),涉嫌“欺騙客戶”。
同一時(shí)間,集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局也收到多起涉該ETC代理商的投訴。區(qū)法院將相關(guān)情況上報(bào)區(qū)綜治中心,中心經(jīng)分析研判后認(rèn)為,該糾紛標(biāo)的雖小,但涉眾面廣,后續(xù)還會(huì)有不斷增多的趨勢(shì),于是組織法院與市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)商,最終法院選取一件案件示范判決,并制定兩個(gè)調(diào)解方案,推動(dòng)700多件糾紛一并解決。
“如果車主通過市場(chǎng)監(jiān)管局投訴、法院訴訟,整個(gè)維權(quán)流程通常要半年!睆B門市集美區(qū)綜治中心副主任陳曉亮說,現(xiàn)在由中心統(tǒng)籌,該案處理時(shí)間縮短至一個(gè)月,并且避免大量類案的解紛程序重復(fù)進(jìn)行。
搭建起“一扇門”內(nèi)的“一站式”平臺(tái),綜治中心依靠大數(shù)據(jù)點(diǎn)亮基層治理“智慧燈”。
在內(nèi)蒙古赤峰市喀喇沁旗,綜治中心推廣應(yīng)用“赤子峰格”小程序和街道“智慧窗”動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),網(wǎng)格員和社區(qū)工作人員可以通過App實(shí)時(shí)上報(bào)工作信息、排查矛盾糾紛等,2024年累計(jì)上報(bào)各類信息799條,信息處置率達(dá)到100%,大大提高了工作效率。
“過去處理群眾訴求慢而且繁瑣,現(xiàn)在不一樣了,群眾來辦事,智能系統(tǒng)全程幫忙,快速引導(dǎo)、錄入、分流,還能提前預(yù)警矛盾,省心又省力!本C治中心工作人員錢海勇說。
矛盾不僅要化解掉、還要化解好。各級(jí)綜治中心注重多種調(diào)解方式協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),整合本級(jí)優(yōu)質(zhì)資源,建立調(diào)解專家?guī)旎蚬ぷ鲌F(tuán)隊(duì)。
“過去我是街坊口中的‘和事佬’,調(diào)解糾紛‘全靠一張嘴’,但碰上專業(yè)問題也會(huì)心虛。”2024年,甘肅嘉峪關(guān)市雄關(guān)街道調(diào)解團(tuán)隊(duì)調(diào)解員張靜楠來到綜治中心訴調(diào)對(duì)接服務(wù)大廳,跟著專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
“現(xiàn)在有專業(yè)力量帶著干,我一年參與調(diào)解了600多件矛盾糾紛,調(diào)解類型更多了,專業(yè)度和成功率也更高了!睆堨o楠說。
除了百姓自家的“針頭線腦”,企業(yè)的“急難愁盼”也是綜治中心服務(wù)的重點(diǎn)。
2025年1月15日,四川某公司法務(wù)唐女士來到成都郫都區(qū)綜治中心,稱四川達(dá)州一家科技公司涉嫌侵權(quán)。
綜治中心將案件錄入后分流至知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心窗口,工作人員引導(dǎo)雙方采用調(diào)解方式化解糾紛。最終,科技公司停止產(chǎn)銷并銷毀庫存侵權(quán)商品,唐女士所在的公司決定不追究科技公司侵權(quán)賠償責(zé)任,雙方握手言和。
“企業(yè)在維權(quán)過程中,快速解決爭(zhēng)議是關(guān)鍵,避免影響公司聲譽(yù)和運(yùn)轉(zhuǎn)!碧婆空f,“調(diào)解員依法辦事,既解‘法結(jié)’,又解‘心結(jié)’,我們還一分錢也不用出!
進(jìn)一家門,解百家難。
新時(shí)代新征程,各地綜治中心將堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,把群眾矛盾糾紛調(diào)處化解工作不斷規(guī)范起來,切實(shí)把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。
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新華社北京3月29日電 題:讓老百姓遇到問題能有地方“找個(gè)說法”——社會(huì)治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)
新華社記者
“加裝電梯影響我們家采光,我不同意!”“我們單元裝電梯跟你們有什么關(guān)系?”
2024年下半年,山東濟(jì)南歷下區(qū)某小區(qū)前后兩棟樓的業(yè)主因?yàn)榧友b電梯吵得不可開交。社區(qū)和派出所多次協(xié)調(diào),但矛盾始終沒有得到實(shí)質(zhì)性化解。
同年11月底,歷下區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心接到糾紛后,將其交辦至調(diào)解室。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)的勸解,糾紛當(dāng)天得到了圓滿解決。
綜治中心是集中受理和處理老百姓訴求的地方,主要承載矛盾糾紛化解、社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)防控“兩大職能”。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示,目前全國(guó)省級(jí)綜治中心實(shí)現(xiàn)全覆蓋,市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)綜治中心覆蓋率達(dá)到90%。
基層是社會(huì)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。綜治中心規(guī)范化建設(shè),目的就是讓群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障的通道暢通和規(guī)范,努力實(shí)現(xiàn)“治未病”、防風(fēng)險(xiǎn)、守底線。
對(duì)老百姓來說,遇到婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、債務(wù)糾紛、交通事故糾紛、物業(yè)糾紛等,都可以到綜治中心“找個(gè)說法”。
2024年3月,江西宜春奉新縣會(huì)埠鎮(zhèn)水口村村民甘某與用工單位發(fā)生勞務(wù)糾紛,其家屬來到奉新縣綜治中心求助。
該中心聯(lián)合屬地政府、用人單位、城管局、派出所以及村干部等相關(guān)單位和人員進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解,最終糾紛在中心得到了一站式解決。
“我們之前還以為要在各個(gè)單位來回跑,沒想到中心直接幫我們解決了問題,真是來對(duì)了地方!”甘某家屬稱贊道。
長(zhǎng)期以來,矛盾糾紛調(diào)處資源散落在司法行政、公安、街道等多部門、單位,存在“九龍治水”的問題。
2024年11月,中央政法委聯(lián)合11部門印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)的意見,努力做到矛盾糾紛化解“最多跑一地”,確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦、依法辦。
“規(guī)范化建設(shè)后的綜治中心統(tǒng)籌訴訟服務(wù)、檢察服務(wù)、公共法律服務(wù)、信訪接待中心等有關(guān)功能,相關(guān)部門通過多種方式派員常駐!敝醒胝ㄎ嘘P(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,綜治中心不僅方便群眾求助只進(jìn)一扇門,還能發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì),矛盾糾紛一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。
2024年4月起,福建廈門集美區(qū)法院陸續(xù)接到山東、河北等地車主反映,某信息技術(shù)公司在2023年期間辦理ETC時(shí)承諾每月分期返還押金卻未兌現(xiàn),涉嫌“欺騙客戶”。
同一時(shí)間,集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局也收到多起涉該ETC代理商的投訴。區(qū)法院將相關(guān)情況上報(bào)區(qū)綜治中心,中心經(jīng)分析研判后認(rèn)為,該糾紛標(biāo)的雖小,但涉眾面廣,后續(xù)還會(huì)有不斷增多的趨勢(shì),于是組織法院與市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)商,最終法院選取一件案件示范判決,并制定兩個(gè)調(diào)解方案,推動(dòng)700多件糾紛一并解決。
“如果車主通過市場(chǎng)監(jiān)管局投訴、法院訴訟,整個(gè)維權(quán)流程通常要半年!睆B門市集美區(qū)綜治中心副主任陳曉亮說,現(xiàn)在由中心統(tǒng)籌,該案處理時(shí)間縮短至一個(gè)月,并且避免大量類案的解紛程序重復(fù)進(jìn)行。
搭建起“一扇門”內(nèi)的“一站式”平臺(tái),綜治中心依靠大數(shù)據(jù)點(diǎn)亮基層治理“智慧燈”。
在內(nèi)蒙古赤峰市喀喇沁旗,綜治中心推廣應(yīng)用“赤子峰格”小程序和街道“智慧窗”動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),網(wǎng)格員和社區(qū)工作人員可以通過App實(shí)時(shí)上報(bào)工作信息、排查矛盾糾紛等,2024年累計(jì)上報(bào)各類信息799條,信息處置率達(dá)到100%,大大提高了工作效率。
“過去處理群眾訴求慢而且繁瑣,現(xiàn)在不一樣了,群眾來辦事,智能系統(tǒng)全程幫忙,快速引導(dǎo)、錄入、分流,還能提前預(yù)警矛盾,省心又省力!本C治中心工作人員錢海勇說。
矛盾不僅要化解掉、還要化解好。各級(jí)綜治中心注重多種調(diào)解方式協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),整合本級(jí)優(yōu)質(zhì)資源,建立調(diào)解專家?guī)旎蚬ぷ鲌F(tuán)隊(duì)。
“過去我是街坊口中的‘和事佬’,調(diào)解糾紛‘全靠一張嘴’,但碰上專業(yè)問題也會(huì)心虛!2024年,甘肅嘉峪關(guān)市雄關(guān)街道調(diào)解團(tuán)隊(duì)調(diào)解員張靜楠來到綜治中心訴調(diào)對(duì)接服務(wù)大廳,跟著專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
“現(xiàn)在有專業(yè)力量帶著干,我一年參與調(diào)解了600多件矛盾糾紛,調(diào)解類型更多了,專業(yè)度和成功率也更高了。”張靜楠說。
除了百姓自家的“針頭線腦”,企業(yè)的“急難愁盼”也是綜治中心服務(wù)的重點(diǎn)。
2025年1月15日,四川某公司法務(wù)唐女士來到成都郫都區(qū)綜治中心,稱四川達(dá)州一家科技公司涉嫌侵權(quán)。
綜治中心將案件錄入后分流至知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心窗口,工作人員引導(dǎo)雙方采用調(diào)解方式化解糾紛。最終,科技公司停止產(chǎn)銷并銷毀庫存侵權(quán)商品,唐女士所在的公司決定不追究科技公司侵權(quán)賠償責(zé)任,雙方握手言和。
“企業(yè)在維權(quán)過程中,快速解決爭(zhēng)議是關(guān)鍵,避免影響公司聲譽(yù)和運(yùn)轉(zhuǎn)!碧婆空f,“調(diào)解員依法辦事,既解‘法結(jié)’,又解‘心結(jié)’,我們還一分錢也不用出!
進(jìn)一家門,解百家難。
新時(shí)代新征程,各地綜治中心將堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,把群眾矛盾糾紛調(diào)處化解工作不斷規(guī)范起來,切實(shí)把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。
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